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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Optimiser les services IT au sein de votre organisation

# Optimiser les services IT au sein de votre organisation {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Vous pouvez tirer parti de quelques intégrations de Espace de travail pour l'exploitation des services pour améliorer et optimiser les services IT de votre organisation.

## Parcours d'un agent lors l'optimisation des services IT {#optimizing-services-operations-in-organization__section_phz_vsk_pdc}

* Un agent peut commencer la journée en examinant une vue d'ensemble des affectations, des pannes et des annonces de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services afin de classer les tâches par ordre de priorité en fonction des accords sur les niveaux de service (SLA), du niveau de priorité et de l'urgence.
* L'agent peut créer un incident en fonction du problème signalé. Étant donné que l'agent a accès aux incidents associés et aux interactions récentes, il peut fournir une meilleure assistance plus rapidement. L'agent a également accès à toutes les informations connexes à partir de la page d'enregistrement d'incident.
* L'agent peut résoudre l'incident plus rapidement en utilisant des recommandations personnalisées.
* L'agent peut contacter des experts d'astreinte pour les tâches à priorité élevée.
* L'agent peut collaborer facilement avec le demandeur et ses pairs directement à partir de la tâche.
* L'agent peut créer une demande de changement pour résoudre le problème.
* L'agent peut gérer les calendriers et les formations affectées. L'agent peut également demander des congés et des échanges d'équipe, et suivre l'évolution des performances par rapport aux objectifs.
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* **[Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2jlr1fltgTKgRkx5K5NlIg)**   
  Gérez votre calendrier à l'aide de la fonction Planification de Optimisation des effectifs pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Utilisez Coaching pour passer en revue et achever une formation affectée.

**Concepts associés**   

* [Exploiter les services IT de votre organisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5vqL78gatBRqKQinsh0b9A "Vous pouvez tirer parti de quelques intégrations de l'Espace de travail pour l'exploitation des services pour commencer à exploiter les services IT de votre organisation et mettre en place une stratégie d'amélioration des performances et des processus.")
* [Gérer les services IT de votre organisation](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/aHAp1c1Rnxbxq_TcQbUntQ "Vous pouvez tirer parti de quelques intégrations de Espace de travail pour l'exploitation des services pour identifier rapidement la cause première des problèmes, et résoudre les incidents qui entraînent des interruptions imprévues et réduisent la qualité des services IT.")