--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture Vous pouvez accéder aux informations sur l'accord sur les niveaux de service (SLA) pour un incident sur la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services et la page d'enregistrement d'incident. ## Informations sur les SLA sur la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services {#slm-sow__section_wjk_s4n_vsb} Sur la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services, vous pouvez cliquer sur la carte SLA d'incidents pour afficher les incidents regroupés par leurs SLA. Cette carte affiche uniquement les détails du SLA pour les incidents affectés à l'agent. Pour en savoir plus sur les personnalisations possibles pour cette carte, reportez-vous à la rubrique [Configurer la couleur de l'anneau dans la section Vue d'ensemble](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7IMCUbqLgxvCfGWYu0aRQw "Créez une meilleure expérience visuelle pour les anneaux de la section Vue d'ensemble."). Figure 1. Section Vue d'ensemble Pour en savoir plus sur les SLA de surveillance, reportez-vous à la rubrique [Surveillance des accords sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/OMc9~G~EcF_WEVea4uKiow "Vous pouvez afficher les informations détaillées de chaque enregistrement SLA de tâche créé pour une tâche."). **Concepts associés** * [Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw7yzOe7~jWbWxMayc49HA "Les articles de la base de connaissances fournissent aux agents des informations d'auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.") * [Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wm7iGnBW09FLXMznfSnWxQ "Créez et gérez des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I48rIbbzF5~2M2BLvpf1OA "Utilisez Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher et gérer vos équipes et calendriers.") * [Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GVQKomszaLpmHyiaED1rZA "Lorsque vous rencontrez des incidents récurrents ou un incident majeur, vous pouvez créer un problème pour identifier la cause première des incidents et contribuer à leur prévention. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer les problèmes tout au long de leur cycle de vie, partager des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créer des articles d'erreur connue pour aider à éviter les incidents.") * [Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eM0PKcAjuNFd74UDMi1z6Q "Un agent peut afficher des recommandations dynamiques et contextuelles et effectuer une action pertinente.") * [Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88csMopZXzoAtgdNJnYnSA "Bénéficiez de recommandations au niveau des champs ou basés sur des conseils pour les enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u60~1mBG9TGgt3JaWFe70g "Vous pouvez créer une expérience connectée pour les utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services via des intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams.") * [Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bsxeUBWCFrXVS9bSZVrk7A "Gérez vos interactions et files d'attente de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sTVVMH8TuEMUk2hUOqqDgQ "Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel afin de résoudre des incidents. Vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée ou une téléconférence à l'aide d'un fournisseur de service afin de communiquer avec les personnes concernées.") * [Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vIb8zUm68nRnU5RHvRT9nw "Espace de travail pour l'exploitation des services permet à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).") * [Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fdj1QWEznyV4Hf1IFDthSw "La demande universelle est une tâche créée par un demandeur à partir de l'une des sources, notamment : Espace de travail d'agent, Espace de travail pour l'exploitation des services ou à l'aide d'une session de messagerie instantanée Agent virtuel.") * [Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HQP37IzrwBLSk8ku2KKoqA "Les agents peuvent utiliser l'application Tâche universelle pour créer des tâches pour les employés et gérer la résolution de la demande.") * [Réinitialisation du mot de passe à l'aide de la Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WGzd3KSYdo0m8niU5rcZnw "L'application Réinitialisation du mot de passe pour Espace de travail pour l'exploitation des services permet d'appliquer des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de changer leurs mots de passe via l’agent du Centre de services.") ## Afficher les informations sur l'accord sur les niveaux de service pour un incident {#ariaid-title2} Surveillez les accords sur les niveaux de service (SLA) de tâche affichés sur une page d'enregistrement d'incident. ### Avant de commencer Rôle requis : itil ou admin Les configurations du minuteur SLA suivantes affichent le SLA de réponse et de résolution pour un incident. * Réponse aux incidents * Résolution de l'incident {#view-sla-incident-sow__ul_rsf_5qn_vsb} Vous devez configurer les mappages de configuration du minuteur SLA pour ces configurations de minuteur. Pour en savoir plus sur la configuration de ces mappages, reportez-vous à la rubrique [Configurer le minuteur SLA](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Xf~trNrRx9OL1yBR216Ktg "Configurez le minuteur SLA pour déterminer quel SLA de tâche doit être affiché dans le cadre du composant de minuteur."). ### Procédure 1. Ouvrez une page d'enregistrement d'incident. 2. Dans le panneau latéral contextuel, sélectionnez l'icône Informations d'enregistrement ( ![icône Informations d'enregistrement]()). * Les SLA de réponse et de résolution sont affichés. * En cas de mappages de configurations de minuteurs SLA multiples pour les configurations des minuteurs Réponse aux incidents et Résolution de l'incident, seul l'enregistrement SLA de réponse et de résolution associé au mappage dont la valeur d'ordre est la moins élevée s'affiche. * Une fois le SLA terminé, le temps nécessaire pour répondre et résoudre l'incident s'affiche. {#view-sla-incident-sow__ul_jbr_nvn_vsb} Pour en savoir plus sur la configuration de l'affichage des informations sur les SLA, reportez-vous à la rubrique [Personnaliser l'affichage des accords sur les niveaux de service pour un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/1UOP4uDEUCsUlOfrQBiKcQ#modify-sla-timer-display-config-sow "Configurez l'affichage des informations de l'accord sur les niveaux de service (SLA) dans la page d'enregistrement d'incident."). Figure 2. Informations sur les SLA d'un incident 3. **Facultatif :** Pour afficher tous les SLA associés à l'incident, cliquez sur Afficher plus de SLA. La liste de tous les SLA de tâche s'affiche.