Associer les CI à l'incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Associez les éléments de configuration affectés ou impactés (CI) à un enregistrement d'incident pour savoir comment l'incident affecte les autres CI avec des relations dépendantes.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Utilisez le champ Élément de configuration lorsqu'un seul CI principal est la cause de l'incident et la liste connexe CI affectés ou Services/CI impactés lorsque plusieurs CI sont affectés par l'incident.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvertes.
      Remarque :
      Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d’enregistrement équivalentes au lieu d’afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services.
    2. Ouvrez l'enregistrement d'incident auquel vous souhaitez associer des éléments de CI.
    3. Effectuez les actions suivantes :
      Tableau 1. Associer les éléments de CI
      Options Procédures
      Élément de configuration
      1. Cliquez sur l'icône de recherche ( icône de recherche).
      2. Sélectionnez un élément de configuration.
        Remarque :
        Par défaut, l'offre de service est hors du filtre et les CI avec Classe principale sont sélectionnés. La fonctionnalité de filtre de classe principale est applicable aux nouveaux clients qui commencent avec la version Paris.
      CI affectés
      1. Cliquez sur Ajouter.
      2. Sélectionnez des éléments de configuration.
        Remarque :
        Par défaut, l'offre de service est hors du filtre et les CI avec Classe principale sont sélectionnés. La fonctionnalité de filtre de classe principale est applicable aux nouveaux clients qui commencent avec la version Paris.
        Filtrer dans la liste connexe CI affectés
      3. Cliquez sur Ajouter la sélection.
      Services/CI impactés
      1. Cliquez sur Ajouter.
      2. Sélectionnez des éléments de configuration.
        Remarque :
        Par défaut, l'offre de service est hors du filtre.
      3. Cliquez sur Ajouter la sélection.