Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Activez la fonctionnalité Contourner Ne pas déranger pour recevoir les notifications push critiques pour Agent mobile ITSM.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La fonctionnalité Contourner Ne pas déranger pour recevoir les notifications push critiques permet aux gestionnaires ITSM de contacter leurs membres d'astreinte, même si leur téléphone est en mode Ne pas déranger.

    Pour activer cette fonctionnalité, vous devez configurer une propriété d'invite et de nouvelle invite. La propriété de nouvelle invite renvoie le message contextuel si l'agent n'a pas initialement activé la configuration.

    Avant de commencer

    Rôle requis : admin

    Procédure

    1. Accédez à la sys_sg_properties > Propriétés mobiles.
    2. Sur la page Propriétés mobiles, basculez sur le champ d'application Global.
    3. Sélectionnez Nouveau et créez une propriété avec les détails suivants :
      • Nom : critical_alerts_request_prompt
      • Type : True/False
      • Valeur : true
      • Application mobile : Agent
    4. Sélectionnez l'option Actif.
    5. Assurez-vous que la valeur est définie sur Vrai et sélectionnez Mettre à jour pour créer et appliquer la propriété.
      Remarque :
      Après avoir créé cette propriété, les utilisateurs doivent se déconnecter, puis se reconnecter pour que le changement prenne effet.
    6. Connectez-vous à l'application Agent mobile ITSM.
    7. Sélectionnez Ouvrir les paramètres lorsque vous êtes invité à Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques.
      Remarque :
      si vous vous connectez à Agent mobile ITSM à l'aide d'un appareil iOS, lorsque vous êtes invité à Activer Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques, sélectionnez Autoriser.
    8. Sur la page des paramètres d'accès Ne pas déranger, sélectionnez l'application Agent mobile ITSM dans la liste.
    9. Sélectionnez le bouton bascule Autoriser Ne pas déranger.
    10. Confirmez en sélectionnant Autoriser.
      L'utilisateur commence à recevoir les alertes critiques en mode Ne pas déranger.
    11. Facultatif : Configurez la propriété de nouvelle invite suivante si vous souhaitez renvoyer la fenêtre contextuelle Contourner Ne pas déranger pour recevoir les alertes critiques aux agents qui ne l'ont pas autorisée initialement :
      1. Saisissez sys_sg_properties dans le filtre de navigation.
      2. Sur la page Propriétés mobiles, sélectionnez Nouveau et créez une propriété portant le nom critical_alerts_request_reprompt et présentant la même configuration que la propriété critical_alerts_request_prompt.