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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Référence relative à l'application Réinitialisation du mot de passe dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Cette rubrique de référence fournit des informations supplémentaires sur les listes et formulaires que vous utilisez pour configurer et gérer l'application Réinitialisation du mot de passe.

## Méthodes d'identification {#pr-sow-reference__section_msw_kqn_zbc}

{#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc__entry__2}

| Message d'erreur | Description |
|-|-|
| Utilisateur non inscrit | L'utilisateur n'est pas actuellement inscrit au processus de réinitialisation du mot de passe. L'utilisateur doit s'inscrire au processus de réinitialisation du mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. |
| Utilisateur non éligible au processus | Le processus de réinitialisation du mot de passe sélectionné ne s'applique pas à l'utilisateur. Vous devez sélectionner un autre processus de réinitialisation du mot de passe pour réinitialiser le mot de passe. Contactez l'administrateur système pour obtenir de l'aide. |
| Aucun processus de réinitialisation du mot de passe trouvé pour l'utilisateur | L'utilisateur n'a été affecté à aucun processus de réinitialisation de mot de passe. Contactez l'administrateur système pour obtenir de l'aide. |
| Nombre maximal de tentatives de vérification atteint | L'utilisateur a épuisé toutes les tentatives de réinitialisation de mot de passe disponibles. Vous pouvez réinitialiser le mot de passe au bout de 8 heures. |
[Tableau 1. Erreurs d'identification]

{#pr-sow-reference__table_a4m_pqn_zbc}

## Méthodes de vérification {#pr-sow-reference__section_wfp_5qn_zbc}

{#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc__entry__2}

| Message d'erreur | Description |
|-|-|
| Vérification de l'e-mail ||
| Code de vérification incorrect saisi | Le code de vérification que vous avez saisi ne correspond pas au code attendu. |
| Nombre maximal de tentatives de renvoi dépassé | Le message d'erreur indique que vous avez dépassé le nombre autorisé de tentatives de renvoi d'un code de vérification. |
| Vérification par SMS ||
| Code de vérification incorrect saisi | Le code de vérification que vous avez saisi ne correspond pas au code attendu. |
| Nombre maximal de tentatives de renvoi dépassé | Vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de renvoi d'un code de vérification. |
| Notification non activée | Les utilisateurs sont inscrits dans le système pour envoyer des notifications, mais la fonctionnalité de notification qui envoie des messages SMS n'est pas activée. |
| Question de sécurité ||
| Une ou plusieurs réponses incorrectes | L'utilisateur n'a pas fourni les réponses correctes aux questions de sécurité, ou l'agent n'a pas correctement saisi les réponses. |
| Vérification des données personnelles ||
| Réponse incorrecte saisie | L'utilisateur n'a pas fourni les réponses correctes aux questions de sécurité, ou l'agent n'a pas correctement saisi les réponses. |
| Confirmation des données personnelles ||
| Réponse incorrecte | L'utilisateur n'a pas fourni l'adresse e-mail comme indiqué. |
| Autres erreurs ||
| Erreur de session multiple | Une seule session active est autorisée à la fois pour réinitialiser le mot de passe. Fermez la nouvelle session. |
| Erreur technique | Vous devez vous déconnecter et vous connecter pour travailler sur le ticket de réinitialisation du mot de passe. |
| Nombre maximal de tentatives de vérification atteint | Vous avez dépassé le nombre maximal de tentatives de vérification de l'identité de l'utilisateur. |
[Tableau 2. Erreurs de vérification]

{#pr-sow-reference__table_z4k_wqn_zbc}

Pour réinitialiser le mot de passe d'un utilisateur, voir [Réinitialiser le mot de passe à l'aide de l'assistance du centre de services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/iz6ac4tZlXMH45Ofxe7vYg "La réinitialisation du mot de passe permet à l'utilisateur de se connecter à son système et de reprendre son travail.").