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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Définition des responsabilités de contact

# Définition des responsabilités de contact {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Définissez les différents contacts ou le public cible impliqués dans le processus de communication et leur responsabilité afin de comprendre les attentes de ces contacts tout au long du processus.

## Avant de commencer

Rôle requis : ia_admin ou admin

## Procédure

1. Accédez à la TousGestion des communications sur les incidentsContacter l'administrationResponsabilités en matière de contacts.  
   Remarque :  
   Si la fonctionnalité de redirection de lien du module UI16 est activée dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) et que le module UI16 prend en charge la configuration de redirection, la navigation dans les chemins UI16 vous redirige automatiquement vers la liste ou les pages SOW d'enregistrement équivalentes au lieu d'afficher les formulaires ou les listes UI16. Pour plus d'informations, consultez [Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg "Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l’expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).").
2. Cliquez sur Nouveau.
3. Renseignez les champs du formulaire.  
   {#t_CreateAContactResponsibility__table_zt2_5t5_xgb__entry__2}

   | Champ | Description |
   |-|-|
   | Global | Cochez la case pour déterminer si la responsabilité de contact est disponible pour toutes les tables ou pour une table spécifique. Si la case n'est pas cochée, le champ Table apparaît, dans lequel vous pouvez sélectionner la table pour laquelle vous définissez la responsabilité de contact. |
   | Nom | Nom unique du contact, tel que Directeur commercial ou Responsable des communications, impliqué dans le processus de communication. |
   | Type | Type de contact tel que utilisateur, groupe ou liste de destinataires. |
   | Table | Table sur laquelle le contact est activé lorsqu'un plan de communication est joint. |
   [Tableau 1. Formulaire Responsabilité de contact]

   {#t_CreateAContactResponsibility__table_zt2_5t5_xgb}
4. Cliquez sur Envoyer.  
   Les responsabilités de contact sont définies.
{#t_CreateAContactResponsibility__steps_yt2_5t5_xgb}
**Tâches associées**   

* [Création d'une définition de contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tVOUWY1gU1r2D0l8SwSKEQ "Définissez les destinataires d'un plan de communication des incidents particulier afin de déterminer le public cible impliqué dans chaque tâche de communication et les responsabilités que les destinataires sont censés assumer.")
* [Création d'un remplacement par défaut](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v5VpPgu9tKr7NLJu6HoLvA "Créez un remplacement par défaut pour spécifier un utilisateur ou groupe pour une définition de contact d'un plan de communication des incidents. Il vous aide à définir plusieurs conditions selon lesquelles un utilisateur ou un groupe est considéré comme contact.")
* [Ajout d'un utilisateur comme contact](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/y_HyMP0vXij_bhIe~Q_4og "Ajoutez un utilisateur à un plan de communication si vous n'avez pas déjà ajouté l'utilisateur dans le contact. Vous pouvez affecter une tâche de communication à l'utilisateur pour résoudre un problème.")  
**Référence associée**   

* [Responsabilités relatives au plan de communication des incidents](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ymwNejHhVkL9CqB0aFuoJg "Les responsabilités de contact vous aident à identifier les contacts par leurs responsabilités et à comprendre ce que vous pouvez attendre de l'utilisateur tout au long du cycle de vie du plan de communication.")