--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services # Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture La demande universelle est une tâche créée par un demandeur à partir de l'une des sources, notamment : Espace de travail d'agent, Espace de travail pour l'exploitation des services ou à l'aide d'une session de messagerie instantanée Agent virtuel. Utilisez Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher, créer, modifier et résoudre les demandes universelles. * **[Créer une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/q7eqrG~XHkmt4ip1JhCdcQ)** En tant qu'agent, vous pouvez créer des demandes universelles à partir de l'application Demande universelle pour le compte du demandeur afin de suivre et résoudre les problèmes. * **[Annuler une Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nsOIE16vaxf_orwJRIDJPw)** Annulez la Demande universelle si le problème est déjà résolu ou si vous n'en avez plus besoin. * **[Utiliser Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/XVErwJ6klFp53qQPjskxYw)** Utilisez Assistant d'agent dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour rechercher des demandes universelles similaires ouvertes et fermées, des articles de la base de connaissances, des éléments de catalogue et des articles épinglés. * **[Transférer un ticket principal dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Feyu9QZrbM1Vvuo6j0cuvw)** Vous pouvez transférer un ticket principal à Demande universelle, l'ensemble de services (département) ou un service avec ou sans résolution. * **[Restreindre l'accès aux demandes universelles ou annuler la restriction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/LeN7_LtxHSrC8uArQN3YQw)** Marquez une demande universelle comme restreinte ou sans restriction lorsque vous déterminez que la demande contient des informations sensibles. * **[Marquer la demande universelle comme non restreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7IQKQyQhT9FzxlSCbKdAtA)** Vous pouvez marquer une demande universelle restreinte comme non restreinte si vous déterminez que la demande ne contient pas d'informations sensibles. * **[Référence de Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N86KFj6LSS0miz8~u4yAyg)** Demande universelle est activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services lorsque vous activez le module d'extension Demande universelle (com.snc.universal_request). Cette rubrique fournit des informations sur les composants installés avec Demande universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services. **Concepts associés** * [Gestion des connaissances dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw7yzOe7~jWbWxMayc49HA "Les articles de la base de connaissances fournissent aux agents des informations d'auto-assistance, de dépannage et de résolution des tâches.") * [Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wm7iGnBW09FLXMznfSnWxQ "Créez et gérez des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I48rIbbzF5~2M2BLvpf1OA "Utilisez Planification d'astreinte dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher et gérer vos équipes et calendriers.") * [Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GVQKomszaLpmHyiaED1rZA "Lorsque vous rencontrez des incidents récurrents ou un incident majeur, vous pouvez créer un problème pour identifier la cause première des incidents et contribuer à leur prévention. Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer les problèmes tout au long de leur cycle de vie, partager des solutions de contournement ou des correctifs avec les incidents associés et créer des articles d'erreur connue pour aider à éviter les incidents.") * [Cadre de travail des recommandations dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/eM0PKcAjuNFd74UDMi1z6Q "Un agent peut afficher des recommandations dynamiques et contextuelles et effectuer une action pertinente.") * [Actions recommandées pour ITSM dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/88csMopZXzoAtgdNJnYnSA "Bénéficiez de recommandations au niveau des champs ou basés sur des conseils pour les enregistrements dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/u60~1mBG9TGgt3JaWFe70g "Vous pouvez créer une expérience connectée pour les utilisateurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services via des intégrations de ServiceNow avec Microsoft Teams.") * [Gestion des niveaux de service dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pBAtAKmrqwvFyBLkj3Em8A#slm-sow "Vous pouvez accéder aux informations sur l'accord sur les niveaux de service (SLA) pour un incident sur la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services et la page d'enregistrement d'incident.") * [Gestion de Expérience de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/bsxeUBWCFrXVS9bSZVrk7A "Gérez vos interactions et files d'attente de visite dans Espace de travail pour l'exploitation des services.") * [Collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sTVVMH8TuEMUk2hUOqqDgQ "Les services de collaboration offrent un moyen de communiquer et de collaborer en temps réel afin de résoudre des incidents. Vous pouvez lancer une conversation de messagerie instantanée ou une téléconférence à l'aide d'un fournisseur de service afin de communiquer avec les personnes concernées.") * [Couplage téléphonie-informatique dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vIb8zUm68nRnU5RHvRT9nw "Espace de travail pour l'exploitation des services permet à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).") * [Tâche universelle dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HQP37IzrwBLSk8ku2KKoqA "Les agents peuvent utiliser l'application Tâche universelle pour créer des tâches pour les employés et gérer la résolution de la demande.") * [Réinitialisation du mot de passe à l'aide de la Réinitialisation du mot de passe assistée par le Centre de services dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/WGzd3KSYdo0m8niU5rcZnw "L'application Réinitialisation du mot de passe pour Espace de travail pour l'exploitation des services permet d'appliquer des mots de passe forts et sécurisés en permettant aux utilisateurs finaux de réinitialiser ou de changer leurs mots de passe via l’agent du Centre de services.")