Définir des tonalités d'alerte personnalisées dans Agent mobile ITSM en fonction de la priorité des incidents

Rversion finale: Australia

Mis à jour 12 mars 2026

1 minute de lecture

Dans Agent mobile ITSM, définissez des tonalités d'alerte personnalisées pour distinguer les incidents ayant des priorités différentes.

Avant de commencer

Rôle requis : admin

Procédure

Accédez à la Tous > Notification système > Contenu du message push.
Vous pouvez également accéder à la table Contenu du message de notification push [sys_push_notif_msg_content].
Sélectionnez l'enregistrement de contenu du message de notification push requis.

Mettez à jour le champ Génération de messages push avec le script suivant.

// get the priority of current incident
var currentIncPriority =  current.getValue("priority");
// define an array to map priority with ringtone
var customisedRingtones = [
      {
            "priority": "1",
            "ringtone": "default"
        },
        {
            "priority": "2",
            "ringtone": "default"
        },
        {
            "priority": "3",
            "ringtone": "default"
        },
        {
            "priority": "4",
            "ringtone": "default"
        },
        {
            "priority": "5",
            "ringtone": "default"
        }];
//override the json["aps"]["sound"] param with the ringtone defined for current priority        
        if(customisedRingtones){
            for(var i=0;i<customisedRingtones.length;i++){
               if(customisedRingtones[i].priority && customisedRingtones[i].priority === currentIncPriority){
               json["aps"]["sound"] = customisedRingtones[i].ringtone;
                break;
               }
            }
        }

Remarque :

Remplacez la sonnerie par le nom de tonalité d'alerte souhaitée. Pour plus d'informations sur la liste des sonneries et des tonalités d'alerte disponibles pour mettre à jour le script, consultez Configure sounds for push notifications.

Sélectionnez Mettre à jour.