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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Définir des tonalités d'alerte personnalisées dans Agent mobile ITSM en fonction de la priorité des incidents

# Définir des tonalités d'alerte personnalisées dans Agent mobile ITSM en fonction de la priorité des incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Dans Agent mobile ITSM, définissez des tonalités d'alerte personnalisées pour distinguer les incidents ayant des priorités différentes.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Accédez à la TousNotification systèmeContenu du message push.  
   Vous pouvez également accéder à la table Contenu du message de notification push \[sys_push_notif_msg_content\].
2. Sélectionnez l'enregistrement de contenu du message de notification push requis.
3. Mettez à jour le champ Génération de messages push avec le script suivant.  

       // get the priority of current incident
       var currentIncPriority =  current.getValue("priority");
       // define an array to map priority with ringtone
       var customisedRingtones = [
             {
                   "priority": "1",
                   "ringtone": "default"
               },
               {
                   "priority": "2",
                   "ringtone": "default"
               },
               {
                   "priority": "3",
                   "ringtone": "default"
               },
               {
                   "priority": "4",
                   "ringtone": "default"
               },
               {
                   "priority": "5",
                   "ringtone": "default"
               }];
       //override the json["aps"]["sound"] param with the ringtone defined for current priority        
               if(customisedRingtones){
                   for(var i=0;i<customisedRingtones.length;i++){
                      if(customisedRingtones[i].priority && customisedRingtones[i].priority === currentIncPriority){
                      json["aps"]["sound"] = customisedRingtones[i].ringtone;
                       break;
                      }
                   }
               }

   Remarque :  
   Remplacez la sonnerie par le nom de tonalité d'alerte souhaitée. Pour plus d'informations sur la liste des sonneries et des tonalités d'alerte disponibles pour mettre à jour le script, consultez [Configure sounds for push notifications](https://www.servicenow.com/docs/access?context=push-notif-sounds&version=australia&pubname=australia-mobile&ft:locale=en-US).
4. Sélectionnez Mettre à jour.