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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Résolution

# Résolution pour Engagement proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.
Les informations de résolution sont fournies à l'utilisateur final par le biais des méthodes suivantes :
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| Type de résolution | Description |
|-|-|
| Action de rattrapage | [Action de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S434nu2809UfOd3PwxKd~A "L'action de rattrapage est un cadre de travail. Nous devons installer le cadre de travail des actions de rattrapage pour sélectionner l'action de rattrapage comme type de résolution.") déclenche une action sur l'appareil de l'utilisateur final. |
| Créer un incident | Créez un incident pour résoudre le problème où ServiceNow Expérience numérique de l'utilisateur final détectera le problème en fonction de la règle de mesure et créera un incident avec des détails afin que l'agent puisse résoudre le problème. |
| Instructions d'auto-assistance | Ensemble d'instructions que l'utilisateur doit suivre pour résoudre le problème. |
| URL | Lien vers n'importe quelle page (y compris les articles de la base de connaissances) contenant des détails sur la façon de résoudre le problème. |
[ ]

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