Accès aux notifications

Accédez aux Desktop Assistant notifications en tant que notifications push système sur Windows les MacOS appareils ou à partir de la Desktop Assistant liste des notifications. Pour plus d'informations, consultez Afficher les Desktop Assistant notifications.

Les notifications doivent s’afficher sur les appareils des utilisateurs finaux dans les deux minutes suivant leur génération.

Applications prises en charge

Desktop Assistant prend en charge les notifications de Gestion des incidents majeurs et Engagement proactif.

• Gestion des incidents majeurs: Gestion des incidents majeurs envoie des mises à jour en temps réel sur les incidents critiques aux destinataires dans les listes de destinataires suivantes système de base .
  • Tous les utilisateurs se trouvant dans le ou les emplacements affectés : les mises à jour sont envoyées à tous les destinataires configurés dans les emplacements affectés. Par exemple, une Gestion des incidents majeurs notification informe tous les employés d’un emplacement affecté d’une panne soudaine de réseau, afin de s’assurer qu’ils sont informés du problème.
  • Utilisateurs de l’application impactés dans le ou les emplacements affectés : les mises à jour sont envoyées uniquement aux destinataires impactés dans les emplacements affectés. Pour s’assurer que seuls les utilisateurs pertinents reçoivent les mises à jour, la liste des destinataires inclut les utilisateurs dont l’utilisation de l’application est supérieure à zéro au cours d’une période d’agrégation et d’une fréquence spécifiées. La période et la fréquence d’agrégation peuvent être configurées sur l’une des options suivantes :
    • Quotidien : 1 à 7 jours
    • Toutes les semaines : 1 à 4 semaines
    • Mensuel : 1 à 12 mois

    Par défaut, la fréquence d’agrégation est définie sur Quotidienne et la période d’agrégation est de 7 jours.

    Par exemple, si la fréquence d’agrégation est définie sur quotidienne et que la période d’agrégation est de sept jours, des notifications sont envoyées aux utilisateurs dans les emplacements affectés dont l’utilisation des applications a été supérieure à 0 au cours des sept derniers jours. De même, si la fréquence est définie sur Hebdomadaire et que la période d’agrégation est de quatre semaines, des notifications sont envoyées aux utilisateurs dans les emplacements affectés dont l’utilisation de l’application est supérieure à 0 au cours des quatre dernières semaines.

    Chaque notification est envoyée une fois à chaque appareil connecté.

    Vous pouvez personnaliser la liste de destinataires des utilisateurs de l’application impactés dans le(s) emplacement(s) affecté(s) ou créer une notification pour un incident à l’aide de cette liste. Pour plus d'informations, consultez Personnaliser la liste des destinataires pour Gestion des incidents majeurs les mises à jour et Composer des messages de communication pour les incidents et les incidents majeurs.

• Engagement proactif: Engagement proactif permet Desktop Assistant d’informer les utilisateurs des événements suivants liés à l’appareil :
  • Actions que les utilisateurs doivent effectuer pour préserver l’intégrité de l’appareil.
  • Problèmes détectés sur les appareils
  • Étapes pour résoudre les problèmes en suivant les instructions d’auto-assistance ou en utilisant les ressources liées.

  Par exemple, les utilisateurs finaux reçoivent des alertes pour redémarrer leurs appareils s’ils ne l’ont pas fait pendant la durée recommandée.

Configuration des notifications

En tant qu’administrateur DEX , vous pouvez configurer et gérer les Desktop Assistant notifications.

Vous pouvez configurer les paramètres d’API pour activer Desktop Assistant l’envoi de notifications pour toute mise à jour ou activité. Pour plus d'informations, consultez Paramètres d’API pour personnaliser les notifications de Desktop Assistant.

Vous pouvez définir la durée pendant laquelle le système tente d'envoyer des notifications en configurant la valeur Durée de vie (TTL) à l'aide de la propriété sn_dex_desktop.sn_desktop_assistant.notification_time_to_live. La durée de vie peut être définie sur un maximum de sept jours. Les notifications plus anciennes dépassant la durée de vie (TTL) sont automatiquement ignorées.

Vous pouvez également activer et désactiver Desktop Assistant les notifications. Pour plus d'informations, consultez Activer ou désactiver les notifications.