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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités de Gestion des interactions pour gérer les interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Configurer la durée d'affichage des activités du demandeur pour une interaction dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWfZyKKbZHOswTFGx3t1nw)**   
  Configurez la durée d'affichage de l'historique du demandeur, qui comprend les tâches, les interactions et les actifs. Ces détails sont affichés dans le panneau latéral Informations sur le demandeur de l'enregistrement Gestion des interactions.
* **[Masquer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/83a36Gfj~4y1z_jBkdA4Wg)**   
  Masquez automatiquement la boîte de réception lorsqu'un élément de travail, comme une messagerie instantanée ou un appel, est accepté. Si cette option est désactivée, la boîte de réception reste visible même après l'acceptation d'un élément de travail.
* **[Fermer automatiquement une interaction dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4R0x5eaoP~X_uAzY2X0UVg)**   
  Fermez automatiquement l'interaction lorsqu'un incident lié est fermé dans l'Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Configurer l'affichage des enregistrements connexes du demandeur dans une interaction](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/MvDQJLWxUFtKseipGfkbQg)**   
  Pour une interaction, assurez-vous que les enregistrements connexes d'un demandeur sont affichés comme prévu pour Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[ITSM Onglets de session de messagerie instantanée d'espace de travail configurables dans SOW](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/krifTKyZcL~zeCRm2x9T1A)**   
  Utilisez des indicateurs visuels sur les onglets de session de messagerie instantanée, tels que des couleurs et des icônes, pour alerter les agents à propos des messages non lus et des minuteurs de seuil SLA.
* **[ITSM Page d'enregistrement d'interaction vocale](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/sLnvib~l5nygK3zfM5HRxg)**   
  La ITSM page d'enregistrement d'interaction vocale fournit un composant que les clients peuvent utiliser pour l'intégration avec les fournisseurs CCaaS (Contact Center as a Service) et une interface que les agents peuvent utiliser pour gérer les appels téléphoniques des clients.