Afficher les CI affectés dans la carte Vue des dépendances

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Un élément de configuration (CI) peut entraîner un incident. Utilisez la vue des dépendances pour identifier les autres éléments de configuration (CI) qui sont affectés par le CI qui a entraîné l'incident.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, itil_admin sn_incident_write ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Souvent, un incident est lié à un ou plusieurs éléments de configuration spécifiques (CI). Si la Base de données de gestion des configurations (CMDB) est renseignée, les enregistrements de CI contiennent des informations précieuses pour aider à résoudre les incidents. Vous pouvez associer des éléments de configuration à un incident pour voir comment l'incident affecte les CI dépendants.

    Utilisez le champ Élément de configuration lorsqu'un seul CI est la cause de l'incident et la liste connexe CI affectés lorsque plusieurs CI sont affectés par l'incident. Par exemple, supposons qu'un équilibreur de charge dans un centre de données ne soit plus opérationnel. Le champ Élément de configuration répertorie le serveur spécifique qui manque de mémoire. La liste connexe CI affectés contient l'équilibreur de charge, le centre de données, les serveurs qui dépendent de l'équilibreur de charge et les services aux entreprises qui sont impactés par le serveur manquant.

    Procédure

    1. Sur le formulaire d'incident, associez les CI.
      Emplacement d'origineAction
      Champ d'élément de configuration Sélectionnez l’icône de recherche ( l’icône de recherche) en regard du champ et sélectionnez le CI.
      Liste connexe CI impactés
      1. Sélectionnez Ajouter en haut de la liste.
      2. Sélectionnez le CI à associer.
      3. Sélectionnez Ajouter la sélection.
      4. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'en-tête du formulaire, puis sélectionnez Enregistrer.
    2. Sélectionnez l’icône Vue des dépendances ( Icône Vue des dépendances) en regard du champ Élément de configuration .
      La carte Vue des dépendances s'ouvre dans un nouvel onglet ou dans une nouvelle fenêtre.
    3. Pour voir les éléments impactés par ce CI, sélectionnez la flèche vers le bas, puis Afficher les CI affectés.
      Sélectionnez l’option Afficher les CI affectés dans le menu
      Pour ajouter un autre CI affecté à l’incident, sélectionnez la flèche vers le bas en regard du CI, puis sélectionnez Ajouter un ou plusieurs CI affectés.