Créer ou modifier des emplacements Expérience de visite

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 8 minutes de lecture

    • Personnalisez l'emplacement Expérience de visite prédéfini ou créez-en un. Les emplacements Expérience de visite contiennent toutes les informations sur le lieu d'assistance de visite. Vous pouvez définir le mode de fonctionnement de chaque emplacement ou lieu d'assistance.

    Avant de commencer

    Rôle requis : sn_walkup.walkup_admin, sn_walkup.walkup_manager ou admin

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    Vous pouvez configurer les emplacements de visite pour les calendriers de travail, les prises de rendez-vous, les groupes d'affectation et les entrepôts associés. Configurez des règles de gestion et d'administration pour votre emplacement de visite. Indiquez les motifs de visite et configurez l'affichage des interactions pour chaque emplacement de visite.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Expérience de visite > Administration > Emplacements de visite.
    2. Pour créer ou modifier un emplacement de visite existant, effectuez l'une des actions suivantes :
      • Pour créer un emplacement de visite, cliquez sur Nouveau.
      • Pour modifier un emplacement de visite existant, sélectionnez-le dans la liste.
    3. Renseignez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Configurer le formulaire Emplacement de visite
      Champs Description
      Nom Nom de l'emplacement. Par exemple, Santa Clara tech lounge.
      Description Description de l'emplacement.
      Calendrier Calendrier des jours et des heures de travail respecté par l'emplacement de visite.
      Prise de rendez-vous Plan de prise de rendez-vous pour l'emplacement de visite. Pour en savoir plus, consultez Réserver un rendez-vous de visite.
      Canal de service Canal de service utilisé par les agents. Sélectionnez le canal de service Visite.
      Définir une condition ici Option pour acheminer des éléments de travail vers une file d'attente à l'aide d'une condition.
      Mode de condition Modes de condition pour définir l'acheminement des éléments de travail. Voici les options disponibles :
      • Simple
      • Avancé

      Ce champ s'affiche uniquement lorsque l'option Définir la condition ici est sélectionnée.
      Condition d'acheminement d'élément de travail Condition permettant de définir la personne qui fournit une assistance aux clients dans un emplacement de visite. L'emplacement est déterminé par son adresse physique.

      Ce champ s'affiche uniquement si l'option Simple est sélectionnée dans le champ Mode de condition.
      Actif Option permettant de définir l'emplacement de visite comme actif.
      Activer le statut d'absence Option permettant de définir l'emplacement à l'état Non opérationnel ou Fermé.
      Message d'absence Permet d'afficher un message indiquant que l'emplacement est temporairement fermé pour l'heure spécifiée. Le message s'applique aux heures de travail autres que les heures de fermeture prévues.
      Entrepôt Entrepôt qui fournit des actifs à l'emplacement.
      Emplacement Adresse physique de l'emplacement.
      Image de l'emplacement Image de l'emplacement. Par exemple, une image de la ville, du bâtiment ou des bureaux de l'emplacement de visite.
    4. Sélectionnez l'onglet Gestion et renseignez les champs.
      Tableau 2. Onglet Gestion des visites
      Champs Description
      Notification de position Position dans la file d'attente pour laquelle un demandeur reçoit une notification. Par exemple, si la notification de position est définie sur 3, le demandeur reçoit une notification lui indiquant qu'il est troisième dans la file d'attente.
      Dernier enregistrement Dernier moment où l'enregistrement est possible, en minutes. Par exemple, 30 minutes avant la fermeture.
      Activer l'enregistrement en ligne Option permettant de définir cet emplacement pour l'enregistrement en ligne. Permet aux demandeurs de s'enregistrer à distance pour l'emplacement à partir d'un ordinateur portable ou d'un téléphone mobile.
      Activer le guichet Option permettant d'activer la fonctionnalité de guichet à l'emplacement.
      Afficher le guichet Option permettant d'afficher le guichet sur le portail et sur l'écran d'affichage sur site.
      Activer la délégation de prise de rendez-vous Option permettant aux agents et aux demandeurs de réserver un rendez-vous au nom de quelqu'un d'autre.
      Groupe de délégation de prise de rendez-vous Groupe de personnes qui peuvent réserver un rendez-vous au nom du demandeur ou de l'agent. Ajoutez un nouveau groupe de demandeurs s'il n'existe pas de groupe approprié.

      Ce champ s'affiche uniquement lorsque le champ Activer la délégation de prise de rendez-vous est sélectionné.
      Nombre maximal de rendez-vous par utilisateur Nombre maximal de rendez-vous qu'un demandeur peut réserver à un emplacement. Ce champ est automatiquement défini sur 1.
      Remarque :
      si vous modifiez le nombre maximal de rendez-vous par utilisateur, cela n'a pas d'incidence sur les rendez-vous existants. Le changement est appliqué à toutes les prises de rendez-vous futures.
      Nommer la configuration Option permettant d'afficher les informations des demandeurs sur l'écran d'affichage de la file d'attente sur site et sur l'écran d'enregistrement en ligne. Vous pouvez afficher les noms comme suit :
      • Prénom (par défaut)
      • Prénom et nom
      • Prénom avec initiales du nom
      Temps d'acheminement du rendez-vous Temps défini, en minutes, nécessaire pour acheminer l'élément de travail à un agent avant un rendez-vous.
      Temps de maintien Temps défini, en minutes, pendant lequel vous voulez qu'une interaction soit mise en attente avant de tenter de l'acheminer à nouveau vers un agent. Par exemple, si ce champ est défini sur 5, l'interaction est mise en attente pendant 5 minutes avant son réacheminement vers l'autre agent.
      Afficher le temps d'attente estimé Option permettant d'afficher le temps d'attente estimé pour un demandeur dans les files d'attente de visite.

      Le temps d'attente est calculé à partir du temps d'attente moyen de la file d'attente et du nombre de demandeurs qui se trouvent actuellement dans la file. Tous les temps d'attente estimés sont arrondis à la minute entière la plus proche.

      Le calcul du temps d'attente estimé nécessite l'utilisation du système de file d'attente Affectation de travail avancée pour calculer le temps d'attente moyen.

      Les temps d'attente estimés sont affichés aux emplacements suivants :
      • Enregistrement en ligne.
      • Écran d'affichage de l'enregistrement sur site et de la file d'attente sur site.
      • Widget État dans Portail de services
      Lecture audio Indiquez le moment de diffusion de la confirmation audio. Par exemple, lorsqu'un demandeur s'enregistre dans une file d'attente sur site, en ligne ou les deux, un son est diffusé. Ce champ est automatiquement défini sur Aucun.
      Fichier audio Son à diffuser pour les conditions de file d'attente de visite suivantes :
      • Lorsqu'un demandeur s'enregistre dans une file d'attente, un son est diffusé à partir de l'emplacement d'enregistrement réel, généralement un ordinateur portable stationnaire.
      • Lorsqu'un nouveau demandeur remonte la file d'attente, l'écran d'affichage de la file d'attente diffuse un son.
      • Lorsqu'un demandeur prend rendez-vous en ligne, un son est diffusé à partir de son appareil.
      Le fichier par défaut du système de base est walkup_checkin.mp3.
      Remarque :
      seuls les formats de fichiers mp3 sont pris en charge par tous les navigateurs.

      Vous devrez peut-être fournir des autorisations de navigateur supplémentaires pour utiliser un fichier audio sur le navigateur Safari.
    5. Cliquez sur l'onglet Administration et remplissez les champs.
      Tableau 3. Onglet Administration des visites
      Champs Description
      Affichage du délai de la file d'attente Choisissez d'afficher le délai sur l'écran d'affichage sur site. Les choix sont les suivants :
      • Aucun : pas d'affichage.
      • Heure d'enregistrement : heure d'enregistrement du demandeur.
      • Temps passé à attendre. Temps restant pour que le demandeur s'enregistre.
      Message de file d'attente Message de bienvenue à afficher sur l'écran d'affichage sur site de l'emplacement.
      Accueil pour l'enregistrement Message de bienvenue pour guider les demandeurs vers l'écran d'enregistrement désigné sur lequel ils s'inscriront pour la file d'attente.
      Message de fermeture Message pour informer les demandeurs que l'emplacement est fermé, car il est en dehors des heures d'ouverture.
      Numéro de téléphone de fermeture Numéro de téléphone de contact que les demandeurs doivent contacter lorsque l'emplacement est fermé.
      Étiquette du numéro de téléphone fermé Étiquette définie pour les informations de contact. Par exemple, Assistance informatique, Assistance client ou Support dédié aux RH.
      Créateur d'enregistrement fermé Mode de contact des fournisseurs de services lorsque l'emplacement est fermé. Par exemple, si l'option est définie sur Créer un incident, les demandeurs sont redirigés pour créer des incidents.
      Motif de l'enregistrement du badge Motif d'enregistrement pour un emplacement de visite. Ce champ est automatiquement défini sur Autre.
      Remarque :
      l'enregistrement par analyse de badge n'est pas un mécanisme d'authentification.
      Description du motif de l'enregistrement du badge Description du motif de l'enregistrement. Ce champ est automatiquement défini sur Enregistrement de l'analyse du badge de visite.
      Remarque :
      l'enregistrement par analyse de badge n'est pas un mécanisme d'authentification.
      Image de fermeture Photo ou image indiquant que l'emplacement de visite est fermé. L'image est affichée sur l'écran d'affichage sur site.
      Nombre maximal de résultats de recherche Nombre de résultats de recherche à fournir pour les recherches contextuelles.
      Configuration de la recherche contextuelle Contexte que les demandeurs utilisent lors de l'enregistrement ou de la réservation d'un rendez-vous.
      Type de rendez-vous Option permettant de définir le type de rendez-vous que les demandeurs peuvent réserver pour l'emplacement. Les options suivantes sont disponibles.
      • En personne
      • À distance
      • Les deux
      Activer l'entrée d'un utilisateur non inscrit Option pour permettre aux demandeurs qui n'ont pas de nom d'utilisateur dans le système de s'enregistrer à l'emplacement pour une assistance. Par exemple, ces demandeurs peuvent être des non employés qui sont des invités qui visitent l'emplacement.
      Activer la recherche des entrées d'utilisateurs Option pour permettre aux demandeurs d'afficher rapidement leur nom sur la liste lorsqu'ils commencent à le saisir.
      Activer les informations sur les techniciens Option permettant d'afficher les noms des agents sur l'écran de l'emplacement.
      Activer l'avatar du technicien Option permettant d'afficher l'avatar de l'agent sur l'écran mural de l'emplacement.
      Activer la notification de l'enregistrement du badge Option permettant d'afficher une notification lorsqu'un demandeur s'enregistre dans une file d'attente à l'aide d'un scanner de badge.
      Logo d'en-tête Option permettant d'ajouter un logo d'en-tête. Le logo d'en-tête est propre à l'emplacement. Si aucun logo n'est spécifié, le logo Portail de visite est utilisé par défaut.
      Logo de la file d'attente Option permettant d'ajouter un logo pour l'écran d'affichage sur site désigné. Concevez ce logo en prenant en compte qu'il sera affiché sur un fond noir. Si aucun logo n'est spécifié pour la file d'attente, le logo En-tête est utilisé par défaut. Si aucun logo En-tête n'est spécifié, le logo Portail de visite est utilisé.
    6. Faites un clic droit dans l'en-tête du formulaire et sélectionnez Enregistrer.
      Les onglets suivants apparaissent :
      • Interactions : affichez les interactions ou configurez la façon dont la liste d'interactions de visite est affichée.
      • Rendez-vous de visite : affichez les rendez-vous ou configurez la façon dont la liste des rendez-vous de visite est affichée.
      • Motifs de visite : affichez, modifiez ou créez un motif de visite.
        Remarque :
        Pour configurer la fonctionnalité de créneaux horaires variables dans Expérience de visite, vous devez utiliser cet onglet pour mapper les configurations avancées sur la règle de configuration de service. Pour plus d'informations, consultez Configurer des créneaux horaires variables pour la prise de rendez-vous.
      • Guichets de visite : modifiez ou créez un guichet pour l'emplacement.
      • Éligibilité d'affectation : affichez, modifiez ou créez une règle d'affectation pour vos emplacements de visite.

        Les règles d'affectation sont configurées dans l'application Affectation de travail avancée.

      • Ordre de tri des éléments de travail : affichez, modifiez ou créez un ordre de tri pour vos emplacements de visite.
      • Lecteurs de badges des files d'attente des emplacements : affichez, modifiez ou ajoutez un lecteur de badges pour vos emplacements de visite.
    7. Pour enregistrer le nouvel emplacement de visite ou ses modifications, sélectionnez Mettre à jour.