Configurer un modèle de communication pour les e-mails dans Gestion des incidents majeurs
Configurez des modèles de communication pour les e-mails dans Gestion des incidents majeurs afin de réduire les efforts et le temps consacrés à la création et à la rédaction d'e-mails de communication.
Avant de commencer
Le module d’extension Gestion des incidents majeurs doit être activé dans Espace de travail pour l'exploitation des services. Pour plus d'informations, consultez Activer Gestion des incidents majeurs dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
Rôle requis : admin
Procédure
- Accédez à la Tous > Espace de travail pour l'exploitation des services > Configurations.
-
Sur la page Admin Center, accédez à la page de configuration de Gestion des incidents majeurs soit par le biais de l’onglet Vue d’ensemble soit de l’onglet Configurations.
- Dans l’onglet Vue d’ensemble, sélectionnez Configurer pour Gestion des incidents majeurs.
- Dans l’onglet Configurations, sélectionnez Gestion des incidents majeurs.
La page de configuration contient toutes les fonctionnalités configurables dans Gestion des incidents majeurs. - Dans la section Modèle de communication, sélectionnez Configurer l'e-mail pour afficher une liste des modèles d'e-mails de communication disponibles.
- Sélectionnez Nouveau.
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Renseignez les champs du formulaire.
Tableau 1. Configurer un formulaire d'e-mail Champ Description Nom Donnez un nom au modèle d'e-mail. Table Table à laquelle le modèle d'e-mail s'applique.
Remarque :Par défaut, il s'agit de la table Tâche de communication des incidents [incident_alert_task].Application Périmètre de l'application du modèle d'e-mail. Le modèle d'e-mail est disponible pour toutes les applications ou pour les applications incluses dans le périmètre. Ordre d'exécution Séquence dans laquelle les modèles sont appliqués. Le modèle avec l'ordre d'exécution le plus bas est appliqué en premier. Par exemple, un modèle dont l'ordre d'exécution est de 100 est appliqué en premier, suivi du modèle dont l'ordre d'exécution est de 200, et ainsi de suite. Condition Générateur de conditions qui définit les conditions à respecter pour appliquer le modèle d'e-mail lors de la rédaction de communications par e-mail. Contenu Objet Ligne d'objet de l'e-mail. Type de contenu Type de contenu de l'e-mail. Valeurs possibles : - HTML : vous permet d'ajouter des liens, du contenu multimédia et d'autres contenus HTML à l'e-mail.
- Texte brut : vous permet d'ajouter uniquement du texte et d'autres fonctionnalités liées au texte, par exemple des caractères en gras ou en italique.
Corps Contenu du corps de l'e-mail.
Remarque :En fonction de l'option choisie dans le champ Type de contenu, le champ Corps vous permet d'ajouter du texte ou du contenu HTML.Sélectionner des variables Ajoutez des variables de champ au corps. Destinataires À Liste des utilisateurs ou des destinataires à ajouter dans la section À de l'e-mail. Cc Liste des utilisateurs ou des destinataires à ajouter dans la section Cc de l'e-mail. Cci Liste des utilisateurs ou des destinataires à ajouter dans la section Cci de l'e-mail. Configuration de l'expéditeur Type de génération de l'adresse d'expédition Type de génération de l'e-mail envoyé. Cette valeur fournit des informations sur l'expéditeur de l'e-mail, qui s'affichent dans la section De de l'e-mail. Valeurs possibles : - Compte de messagerie SMTP : l'e-mail est généré et envoyé à l'aide du compte de messagerie SMTP de l'expéditeur. La section De de l'e-mail envoyé affiche le compte de messagerie SMTP de l'expéditeur.
- Sélectionner dans la liste : la section De de l'e-mail envoyé affiche la liste des adresses e-mail spécifiées dans le champ Adresse d'expédition de Client de messagerie.
- Script : l'e-mail est généré et envoyé à l'aide du script spécifié dans le champ Script de l'expéditeur. La section De de l'e-mail envoyé affiche le nom de l'expéditeur en fonction du script.
- Texte : la section De de l'e-mail affiche la valeur spécifiée dans le champ De.
- Aucune : la section De de l'e-mail envoyé n'affiche aucune valeur.
Adresse d'expédition de Client de messagerie Adresse e-mail qui s'affiche dans la section De de l'e-mail. vous pouvez ajouter plusieurs adresses e-mail
Remarque :Ce champ n'est visible que si l'option Type de génération de l'adresse d'expédition est définie sur Sélectionner dans la liste.Script de l'adresse d'expédition Script chargé de la création et de l'envoi de l'e-mail.
Remarque :Ce champ n'est visible que si l'option Type de génération de l'adresse d'expédition est définie sur Sélectionner dans la liste.De Nom ou utilisateur affiché qui s'affiche dans la section De de l'e-mail.
Remarque :Ce champ n'est visible que si l'option Type de génération de l'adresse d'expédition est définie sur Sélectionner dans la liste. - Sélectionnez Soumettre.