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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Composants installés avec ITSM Roles --- Gestion des problèmes

# Composants installés avec ITSM Roles --- Gestion des problèmes {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Plusieurs rôles utilisateurs sont installés avec l'activation du module d'extension ITSM Roles --- Gestion des problèmes (com.snc.itsm.roles.problem_management).
Remarque :  
La table Fichiers d'application répertorie les composants installés avec cette application. Pour savoir comment accéder à cette table, consultez [Trouver les composants installés avec une application](https://www.servicenow.com/docs/access?context=find-components&version=australia&pubname=australia-platform-administration&ft:locale=en-US).

## Rôles installés {#prob-roles-instld-itsm-roles__section_wly_yyh_wdb}

{#prob-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb__entry__3}

| Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles |
|-|-|-|
| Lecture des problèmes sn_problem_read | Accès en lecture à l'application Gestion des problèmes et aux enregistrements connexes. | N/A |
| Écriture des problèmes \[sn_problem_write\] | Accès en écriture à l'application Gestion des problèmes et aux enregistrements connexes. | * sn_problem_read * template_editor {#prob-roles-instld-itsm-roles__ul_vvs_s2s_nhb} |
| \[sn_service_desk_agent\] | Permet de recueillir et de vérifier des informations, ainsi que de fournir des résolutions rapides aux agents du centre de services de niveau 1. Ce rôle d'utilisateur est disponible lorsque le module d'extension ITSM Roles (com.snc.itsm.roles) est installé. | * sn_incident_write * sn_problem_write * sn_change_write * sn_request_write * tracked_file_reader {#prob-roles-instld-itsm-roles__ul_utk_nwr_ydc} Avec l'installation du module d'extension ITSM Gen AI (com.sn.itsm.gen.ai), les rôles suivants sont également disponibles : * knowledge_user * now_assist_panel_user {#prob-roles-instld-itsm-roles__ul_ymk_fxr_ydc} |
[ ]

{#prob-roles-instld-itsm-roles__table_u1t_gb1_wdb}