Exemple d'utilisation de Teams dans Optimisation des effectifs pour ITSM

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
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    • Découvrez comment gérer vos équipes à partir d'un seul emplacement à l'aide d'un exemple.

    Le gestionnaire du centre de services IT gère directement 3 équipes. Il gère également d'autres équipes sur lesquelles il a une certaine visibilité, bien que ces équipes ne dépendent pas directement de lui.

    Pour analyser les performances de l'équipe, le gestionnaire :
    1. Organise les équipes en groupes appelés groupes d'affectation. Les équipes dépendent directement du gestionnaire ou le gestionnaire peut avoir une visibilité sur leurs performances.
    2. Crée un groupe de KPI avec un ensemble d'indicateurs cruciaux pour mesurer les performances de ses groupes d'affectation.
    3. Ajoute tous les groupes d'affectation qui utilisent l'ensemble KPI dans le groupe de KPI.
    Avec cette configuration, le gestionnaire peut analyser efficacement les performances des équipes rassemblées par groupes de KPI.

    Le gestionnaire peut configurer et utiliser des équipes en effectuant les étapes suivantes :

    1. Créer un groupe de KPI
    2. Ajouter des KPI à ce groupe
    3. Ajouter des gestionnaires aux groupes d'affectation
    4. Ajouter des groupes d'affectation au groupe de KPI
    5. Associez plusieurs groupes de KPI à un ou plusieurs groupes d'affectation.
    6. Explorer un KPI, un agent ou un incident pour analyser les performances

    Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont vous pouvez analyser les performances de l'équipe dans cette vidéo.

    Pour en savoir plus sur la configuration et l'utilisation de Teams, consultez Teams.