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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM afin d'améliorer votre expérience

# Configurer Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM afin d'améliorer votre expérience {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Outre les configurations essentielles à l'implémentation de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, vous pouvez encore améliorer votre expérience de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM grâce à quelques configurations.
* **[Affecter le rôle d'agent du Centre de services à un utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/SBv9NAAeMoInILkZPWqy1Q)**   
  Affectez le rôle d'agent du Centre de services à des utilisateurs pour leur permettre de gérer les incidents, de répondre aux demandes de service et d'offrir une assistance aux utilisateurs.
* **[Rediriger les liens du module UI16 vers Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/kWcuADSLsp5SjM3_4lnpJg)**   
  Redirigez les liens de navigation du module UI16 classique vers l'expérience équivalente Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).
* **[Réorganiser les modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3FbBtxlr7uR~tPIXjcz78Q)**   
  Accédez rapidement aux modules du volet de navigation dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Par exemple, Accueil, Liste, Boîte de réception, etc.
* **[Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k7BRlM6qObjobEHMVEVXkw)**   
  Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.
* **[Configurer les alertes dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/meOcqxC~J5vTnE4SswpuFg)**   
  Configurez les messages d'alerte et de notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour Générateur d'IU les ignorer automatiquement dans un délai spécifié et développer automatiquement le contenu de la notification d'alerte.
* **[Configurer la page de liste dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2DApaOH3Z7ptUuHzuxNbsw)**   
  Configurez la fuzzyCount propriété pour modifier la façon dont le nombre d'enregistrements est affiché sur la Espace de travail pour l'exploitation des services page de liste (SOW). La configuration de la propriété permet d'améliorer fuzzyCount les performances du système.
* **[Configurer des pages d'enregistrement dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/nTziz4uYWfelz5wMEOSxzA)**   
  Pour répondre à vos besoins en matière de pages d'enregistrement, vous pouvez configurer les données disponibles dans les pages d'enregistrement de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.
* **[Masquer le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/56SbYRajO9qKupnE3fW_lQ)**   
  Définissez la propriété de page hideContextualSidebar pour déterminer quand masquer le panneau latéral contextuel principal par défaut pour des combinaisons table-onglet spécifiques, en affichant le panneau latéral contextuel incorporé de l'onglet à sa place.
* **[Partage de pages d'enregistrement entre les espaces de Espace de travail pour l'exploitation des services travail](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ndMmPWygcwPadEYKfhAKow)**   
  Partagez l'apparence des pages d'enregistrement dans (SOW), par Espace de travail pour l'exploitation des services exemple incident ou demande de changement, telle qu'elle est dans d'autres espaces de travail tels que CSM et FSM espaces de travail.
* **[Configurer les informations d'enregistrement de tâche dans l'onglet Importation MS Teams](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ZXKdyuXqkKSrQPbuuCzb4Q)**   
  Personnalisez les champs d'enregistrement de tâche affichés lorsque vous affichez ou importez une conversation de messagerie instantanée Microsoft Teams.
* **[Spécifier la durée d'actualisation de la présence de l'utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Za8JacGIuyP3mjoStRbK6g)**   
  Définissez la durée après laquelle la présence de l'utilisateur doit être actualisée pour tous les canaux de collaboration dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Configurer Gestion des interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KMRWVeXYOVyBGVYjNzY2tQ)**   
  Configurez les fonctionnalités de Gestion des interactions pour gérer les interactions dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Configurer Notification dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VhjKkByMKhx_VnzxN5A9Ow)**   
  Configurez les propriétés et Microsoft Teams la Notification configuration guidée pour le lancement d'une téléconférence dans Espace de travail pour l'exploitation des services.
* **[Permettre aux fournisseurs de couplage téléphonie-informatique d'interagir avec l'Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/UghjdtFv3c1IyXTPo794aw)**   
  Permettez à un agent (doté du rôle sn_openframe_user) de recevoir des appels entrants et de passer des appels sortants à l'aide de l'interface de couplage téléphonie-informatique (CTI).

**Concepts associés**   

* [Migration de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W67WyGbRVCJAlT234ECCFg "Vous pouvez facilement migrer les personnalisations et configurations courantes pour diverses fonctionnalités de Espace de travail d'agent pour ITSM vers Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM à l'aide de l'utilitaire de migration à l'écran. Avec cette migration, vous n'aurez pas à reconstruire ces fonctionnalités dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM. Pour ces fonctionnalités, vous pouvez migrer un type d'enregistrements et éléments spécifique, ou tous les migrer.")
* [Premiers pas avec Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jXsEXHLxO_Alb7IEqkkr5g "Découvrez rapidement comment implémenter la configuration essentielle pour commencer à utiliser Espace de travail pour l'exploitation des services.")
* [Configurer des intégrations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Onq8CG4pKgRvTq4X209YBQ "Afin de tirer parti de toutes les options de Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM, vous pouvez configurer plusieurs intégrations.")
* [Admin Center dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/QfGMfED0wdJyRTnOw669ug "Admin Center fournit aux administrateurs un contrôle centralisé de l'instance. Il offre un accès rapide et sans effort à la gestion de toutes les personnalisations dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW) pour Gestion des services IT (ITSM), ainsi que des modules d'extension supplémentaires qui étendent les options Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM.")