Créer un canal Slack pour un incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Créez un canal Slack privé ou public pour collaborer avec les équipes d'assistance ou envoyer une communication pour tenir les personnes concernées informées des événements.

    Avant de commencer

    • Rôle requis : sn_incident_write, itil ou admin
    • Modules d'extension requis :
      • Module d'extension Services de collaboration (sn_tcm_collab_hook) version 2.0.x
      • Module d'extension Slack Spoke for ServiceNow Centre d'intégration (com.sn.slack.ahv2) version 1.3.x
    • Assurez-vous d'avoir configuré l'interactivité et les raccourcis pour Slack. Pour en savoir plus, consultez Configurer l'application Slack.

    Pourquoi et quand exécuter cette tâche

    La propriété système sn_tcm_collab_hook.slack_on_task active la fonctionnalité Slack sur une table de tâches. Par défaut, la valeur est incident. Si vous souhaitez activer la fonctionnalité Slack sur d'autres tables de tâches telles que problem ou change_request, ajoutez les noms de tables dans le champ Valeur.

    Procédure

    1. Accédez à la Tous > Incident > Ouvertes.
    2. Ouvrez un enregistrement d'incident actif.
    3. Cliquez sur le lien connexe Créer un canal Slack.
    4. Remplissez les champs du formulaire.
      Tableau 1. Formulaire Créer un canal Slack
      Champs Description
      Ajouter des participants Utilisateurs ou groupes individuels que vous souhaitez voir participer au canal.
      Recommandé et Sélectionné Colonnes pour personnaliser votre liste. Sélectionnez les éléments de la colonne Recommandé et déplacez-les vers la colonne Sélectionné à l'aide de l'icône de flèche droite ( Icône de flèche droite).
      Nom du canal Nom unique du canal qui le différencie du reste des canaux dans Slack.
      Rubrique de canal Description du but du canal.
      Inclure un bref message pour les participants Bref message que vous souhaitez envoyer aux participants.
      Canal privé Option pour indiquer si le canal Slack est privé ou public. Si vous cochez la case, le canal est créé en tant que canal privé. Dans le cas contraire, il est créé en tant que canal public.
    5. Cliquez sur Créer un canal.
      Un canal Slack est créé et une invitation est envoyée aux participants. Tout utilisateur en double est supprimé de la liste des participants sélectionnés avant l'envoi de la notification. Les participants peuvent cliquer sur Ignorer ou Rejoindre le canal pour ignorer ou rejoindre un canal Slack.