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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# DEX

# IA agentique dans Expérience numérique de l'utilisateur final {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez le Expérience numérique de l'utilisateur final workflow agentique (DEX) pour diagnostiquer et résoudre les problèmes sur DEX les appareils surveillés.  
Important :  
Pour accéder au workflow agentique de diagnostic et de résolution des DEX problèmes, assurez-vous d'installer les applications suivantes :

* Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) (sn_itsm_gen_ai).
* Application Expérience numérique de l'utilisateur final. Pour plus d'informations, consultez [Installer Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oWdPOsrek2a0si0C6nZXiQ "Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est disponible avec l'activation du module d'extension Expérience numérique de l'utilisateur final [sn_dex]. Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer le produit DEX [sn_dex]. Lors de l'installation, Intégrité des applications et des appareils est inclus en tant que composant dans DEX.") et [Configurer Expérience numérique de l'utilisateur final](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qXYNrm~a9aZWZC~~D1Kk9w "Vous pouvez installer et configurer Expérience numérique de l'utilisateur final en fonction des exigences spécifiques de votre organisation. Apprenez à intégrer les applications Web et installées et à gérer le Intégrité des applications et des appareils système de surveillance.").

{#itsm-dex-ai-agents__ul_njv_r54_jhc}  
Remarque :  
* Avant de commencer, passez en revue ces [Considérations importantes pour l'utilisation de Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) l'IA agentique](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/7wDbX3wJb30BnxBQLCVJ7A "Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.").
* Pour toutes les applications d'IA agentique disponiblesITSM, reportez-vous à .[Utiliser l'IA agentique dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/2au89nZavGOlcNtTRCmTXg "Utilisez les Gestion des services IT agents IA dans un workflow agentique pour accomplir des tâches de manière autonome.")
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Le DEX workflow agentique de diagnostic et de résolution des problèmes permet aux agents du centre de services de diagnostiquer les problèmes en fonction d'informations en temps réel sur l'intégrité des appareils et des applications et de résoudre ces problèmes à l'aide de plans de résolution ciblés directement depuis l'espace de travail.  
Le workflow agentique utilise deux agents IA pour effectuer l'analyse de la cause première des incidents et fournir des plans de résolution des problèmes.

* DEX agent IA de diagnostic
* DEX agent IA du plan de résolution
{#itsm-dex-ai-agents__ul_n2g_grr_bhc}