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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Configurer la participation aux KPI

# Configurer la participation aux KPI {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture

Examinez et configurez Benchmarks la participation aux KPI en vous abonnant ou en vous désinscrivant aux KPI classés en catégories.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_bm_client.benchmark_admin

## Procédure

1. Abonnez-vous à Benchmarks.  
   Pour plus d'informations, consultez [Activation de Benchmarks](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/i1qHXoXTYc47ne0Bbq9e6Q "Configurez l’application Benchmarks de votre société pour lui permettre de comparer ses performances à celles de ses pairs du secteur. Vous pouvez annuler votre adhésion Benchmarks à tout moment.").
2. Sur la Benchmarks page de configuration, affichez les catégories de KPI dans la section Participation aux KPI.
3. Sélectionnez une catégorie pour laquelle vous souhaitez afficher les détails des KPI, puis sélectionnez Examiner et configurer.  
   Sur la page de la catégorie respective, un résumé des KPI, le statut de participation actuel, des descriptions, des formules de calcul des KPI et les conditions pour les indicateurs de contribution s'affichent.
4. Abonnez-vous pour participer aux KPI.
   1. Sélectionnez les points de suspension verticaux en regard du KPI auquel vous souhaitez adhérer.
   2. Sélectionnez Adhérer.
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_vpj_dxq_pfc}
5. Se désabonner de la participation aux KPI.
   1. Sélectionnez les points de suspension verticaux en regard du KPI que vous souhaitez désactiver.
   2. Sélectionnez Se désabonner.
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_tdh_3xq_pfc}
6. Modifiez les détails des KPI.
   1. Sélectionnez les points de suspension verticaux en regard du KPI que vous souhaitez modifier.
   2. Sélectionnez Modifier.
   3. Modifiez les détails des KPI tels que la description, la formule de calcul des KPI et les conditions pour les indicateurs de contribution.
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_kcy_qxq_pfc}
7. Créez ou planifiez une tâche de collecte de Benchmarks données historiques pour un KPI nouvellement activé.  
   Pour en savoir plus sur la création ou la planification d'un travail de collecte de données, consultez [Créer ou planifier un travail de collecte de données](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_CreatASchedDataCollJob&version=australia&pubname=australia-now-intelligence&ft:locale=en-US). L'intervalle de temps recommandé pour collecter des données pour un nouveau KPI est de 60 jours.
8. Exécutez la tâche de collecte de Benchmarks données historiques pour collecter des données pour le nouveau KPI.
   1. Accédez à la Platform AnalyticsCollecteur de donnéesTâches.
   2. Recherchez et ouvrez la tâche de collecte de données historiques que vous avez créée.
   3. Sélectionnez Exécuter.  
      Les scores des données collectées sont stockés dans la table des scores de Platform Analytics (pa_scores).
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_sst_lwx_ffc}
9. Chargez les données collectées dans l'instance Benchmarks centralisée.
   1. Dans la tâche de collecte de Benchmarks données historiques, accédez à la liste connexe Journaux des tâches .
   2. Assurez-vous que l'état de la tâche de collecte de données historiques est Collecté.  
      Cet état indique que la tâche est terminée et que toutes les données de la période définie sont collectées.
   3. Accédez à la Définition du systèmeTravaux planifiés.
   4. Recherchez et ouvrez la tâche Copier les scores historiques de PA vers la table Benchmarks .
   5. Sélectionnez Exécuter maintenant.
   {#t_EnableABenchKPI__substeps_yfh_t5x_ffc}
10. **Facultatif :** Téléchargez les Benchmarks scores manuellement sur votre instance pour afficher les scores avant qu'ils ne soient téléchargés automatiquement.
    1. Accédez à la Définition du systèmeTravaux planifiés.
    2. Recherchez et ouvrez la tâche Télécharger les scores de point de référence .
    3. Sélectionnez Exécuter maintenant.
    {#t_EnableABenchKPI__substeps_x11_rny_ffc}
* **[Configuration des KPI Benchmarks pour les incidents résolus](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dP7bhL2C1kuMHZs99HJIKA)**   
  La source pour les KPI contenant des données d'incidents résolus est le champ resolved_at dans la table Incident \[incident\], qui peut ne pas exister dans certains environnements. Dans ce cas, une configuration supplémentaire est nécessaire pour utiliser ces KPI.