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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Configurer Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Configurer Gestion des problèmes dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez les fonctionnalités de Gestion des problèmes pour gérer les problèmes et les tâches de problème dans Espace de travail pour l'exploitation des services.

## Vue d'ensemble de la configuration {#configuring-problem-management-sow__section_xfk_fnv_y1c}

Il est recommandé d'activer le module d'extension Gestion des problèmes Bonnes pratiques --- Madrid --- State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model). Pour en savoir plus sur l'activation du module d'extension, reportez-vous à la section [Activer Gestion des problèmes Best Practice --- Madrid --- State Model](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/of~ipYisdr9GALMrgpUKnQ "Le module d'extension Gestion des problèmes Best Practice — Madrid — State Model (com.snc.best_practice.problem.madrid.state_model) introduit de nouveaux états de bonnes pratiques et des actions guidées pour naviguer dans le cycle de vie d'un problème.").  
Remarque :  
* Les états de bonnes pratiques introduits dans ce module d'extension ne sont pas compatibles avec les versions précédentes de et nécessitent une vérification avant que ce module d'extension Gestion des problèmes puisse être activé.
* Ce module d'extension est activé par défaut pour les nouvelles instances. Si le module d'extension n'est pas actif sur votre instance, utilisez l'utilitaire Gestion des problèmes de migration pour vérifier et migrer vers ce module d'extension. Pour en savoir plus sur l'utilitaire de migration, reportez-vous à la section [Utilitaire de migration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/K57yv~EZVllKaaJPxAUUNA "Gestion des problèmes Migration Utility, disponible dans le ServiceNow Store, est une application de configuration guidée qui vous permet d'effectuer des mises à niveau pour adopter la version de base de Gestion des problèmes l'aide du cycle de vie du problème guidé.").
{#configuring-problem-management-sow__ul_vkq_qjd_w2c}

Vous pouvez configurer l'onglet de vue d'ensemble de l'enregistrement de problème et ses éléments d'interface utilisateur dans Espace de travail pour l'exploitation des services Admin Center. Pour plus d'informations, consultez [Gérer les configurations dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lKa9O~Zm1rKGkUqCSqxWfA "Une même page vous permet d’accéder rapidement aux personnalisations dans SOW et de ITSM les gérer dans Espace de travail pour l'exploitation des services , d’accéder à des modules d’extension supplémentaires qui étendent les options de la propriété et ITSM d’obtenir ServiceNow de l’aideEspace de travail pour l'exploitation des services.").