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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Dévier un incident avec le libre-service

# Utiliser le libre-service pour dévier les incidents dans un portail ServiceNow à l'aide de Now Assist {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Conçu pour réduire le nombre d'incidents à résoudre en déviant les problèmes avec le libre-service.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Accédez à un portail ServiceNow.
2. Sélectionnez Créer un incident à l'aide du créateur d'enregistrement Now Assist.
3. Dans le champ Veuillez décrire votre problème ci-dessous, saisissez le problème que vous souhaitez résoudre et cliquez en dehors du champ pour générer les résultats.  
   Now Assist L'IA génère les résultats en fonction des articles de la base de connaissances et des éléments de catalogue disponibles.
4. Résolvez le problème ou suivez-le avec un incident.

   | Pour | Effectuez cette action |
   | Suivre le problème avec un incident | 1. Sélectionnez Poursuivre la création de l'incident. Des champs supplémentaires tels que Urgence sont ajoutés au formulaire. 2. Dans le champ Urgence, sélectionnez le niveau d'importance associé à la résolution du problème. Vous pouvez également sélectionner l'icône Ajouter des pièces jointes et ajouter des fichiers liés au problème. 3. Sélectionnez Envoyer. L'incident est créé et vous est automatiquement affecté. Si vous n'êtes pas prêt à créer l'incident, sélectionnez Enregistrer comme brouillon pour le soumettre ultérieurement. {#deflect-incidents-now-assist-itsm__ol_xjw_f5q_4dc} |
   | Résoudre le problème | Sélectionnez Solution trouvée et utilisez la solution générée par l'IA pour résoudre le problème. |
   |-|-|

   {#deflect-incidents-now-assist-itsm__choicetable_awv_vsq_4dc}