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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Rouvrir un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Rouvrez un incident résolu à partir de l'enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).

## Avant de commencer

Un incident doit être créé et défini sur l'état Résolu. Pour plus d'informations, consultez [Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXqdue0b2m2YeX~lqhZduQ "Suivez l'enquête, les solutions possibles et la résolution d'un problème pour un client.").

Rôle requis : itil ou sn_incident_write

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Un agent disposant d'un accès en écriture aux incidents (sn_incident_write) peut visualiser et utiliser l'option Rouvrir sur la page d'enregistrement d'incident de SOW pour rouvrir tout incident qui lui est affecté ou qui est affecté à d'autres agents. Toutefois, dans les interfaces utilisateur des portails comme Portail de services et Centre de services aux employés (ESC), un agent ne peut visualiser et utiliser l'option Rouvrir pour rouvrir un incident que s'il est l'appelant ou l'utilisateur final Ouvert par (demandeur) de cet incident.

L'appelant et l'utilisateur Ouvert par (demandeur) peuvent tous deux visualiser et utiliser l'option Rouvrir l'incident dans les interfaces utilisateur des portails comme Portail de services et Centre de services aux employés (ESC) pour rouvrir un incident résolu.

Si l'état d'un incident est défini sur Fermé, il ne peut pas être rouvert. Cependant, si vous demandez la réouverture de l'incident en répondant à l'e-mail de notification de résolution, un nouvel incident est ouvert avec certaines valeurs de champ copiées à partir de l'incident fermé. Pour plus d'informations sur la réouverture d'un incident, consultez [Rouvrir un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/k_f440Olp061JDn3Uz7BNA "Rouvrez un incident résolu à partir de l'e-mail de notification de résolution de l'incident ou du formulaire d'incident dans Gestion des incidents pour examiner plus en détail un problème qui vous affecte toujours.").

## Procédure

1. Ouvrez un incident dont l'état est Résolu.
2. Sélectionnez Rouvrir.  
   Une boîte de dialogue s'ouvre.
3. Saisissez Commentaires supplémentaires (visibles par le client).
4. Sélectionnez Rouvrir.

## Résultats

Un message de notification de réussite apparaît sur la bannière. L'état de l'enregistrement d'incident passe à En cours.
**Concepts associés**   

* [Affichage des informations sur les enregistrements d'incidents dans le panneau latéral contextuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/GaV2UbXT~Lreidhg7yXryw "Affichez les informations sur les enregistrements d'incidents, notamment les détails de l'appelant et les actifs, dans le panneau latéral contextuel. Utilisez ces informations pour gérer plus efficacement un incident.")
* [Actions de rattrapage à l'aide de Playbook](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/I9WEN9jVIfMLdDOsHRT7KQ "Résolvez les problèmes liés aux CI en effectuant des actions de correction à l'aide de Playbook dans l'onglet Examiner.")
* [Référence de Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cQawzzTFhxcgd6JsYuiDAw "Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur Gestion des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services.")  
**Tâches associées**   

* [Créer un incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HXqdue0b2m2YeX~lqhZduQ "Suivez l'enquête, les solutions possibles et la résolution d'un problème pour un client.")
* [Afficher et mettre à jour les informations sur l'incident dans l'onglet Vue d'ensemble dans SOW](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/KjKGHNs27L~~ZoDQjMQJkg "Affichez et mettez à jour les informations sur l'incident, notamment le résumé, l'impact, la cause et la résolution, à partir de l'onglet Vue d'ensemble. Ces informations sur l'incident vous aident à analyser le problème et à résoudre l'incident rapidement.")
* [Utiliser la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/lbedBpSy9QF7kaINDvIR_A "Effectuez différentes actions sur un incident à partir de la page de la liste des incidents dans Espace de travail pour l'exploitation des services (SOW).")
* [Utiliser un enregistrement d'incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/HxhtMkrEAdm~0SFYqnPkwA "Si la résolution de l'incident implique la création d'un problème, d'un changement ou d'une demande de service, etc., vous pouvez les créer directement à partir de l'enregistrement d'incident.")
* [Fermer l'incident résolu](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/cVjBp7meAzD__r86NCjgxQ "Fermer un incident résolu lorsque l’utilisateur est satisfait de la résolution fournie.")