Expérience des employés dans Gestion des services IT simplifiée
Gestion des services IT simplifiée fournit une expérience complète aux employés ou aux demandeurs avec une approche de messagerie instantanée IA d’abord pour trouver des réponses, demander des éléments, vérifier l’état et créer des incidents.
Vue d’ensemble et fonctionnalités clés du Centre des employés portail
Depuis le Centre des employés portail, un employé peut effectuer les actions suivantes :
- Rechercher des informations pertinentes. Dans le système de base, les sources de contenu externes suivantes sont prises en charge :
- Support Microsoft/Microsoft Windows
- Zoom
- Webex
- Okta
- Apple Soutien
- Zscaler
- Ouvrir un ticket informatique
- Vérifier l’état des demandes et des incidents de l’employé dans une vue simplifiée
- Parcourir les éléments de catalogue fréquemment demandés
- Accéder aux tâches ouvertes et terminées
- Accéder aux demandes affectées à l’employé ou soumises par celui-ci
- Accéder aux favoris
- Examiner les notifications
- Obtenir de l'assistance
Remarque :
L’expérience du Centre des employés portail est intégrée et disponible dans Microsoft Teams la Slack messagerie instantanée.