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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Créer un incident à partir de Demande universelle

# Créer un incident à partir de Demande universelle {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez un incident à partir de l'enregistrement d'une demande universelle pour restaurer le service à un client dès que possible. Après avoir créé l'enregistrement d'incident, vous pouvez examiner les solutions potentielles.

## Avant de commencer

Rôle requis : routing_agent et ITIL ou admin

Activez les modules d'extension Demande universelle (sn_uni_req) et Demande universelle Integration for Gestion des incidents (sn_inc_uni_req).

## Procédure

1. Accédez à la Demandes universellesTous.
2. Ouvrez l'enregistrement de la demande universelle à partir de laquelle vous souhaitez créer un incident.
3. Cliquez sur Créer un incident.  
   Un enregistrement d'incident est créé et associé à la demande universelle. L'enregistrement d'incident n'est pas enregistré tant que vous n'avez pas envoyé l'enregistrement.
4. Renseignez les champs sur le [formulaire d'incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qQEPq5Z_gWJNvJOF75lx0g "Créez un enregistrement d'incident pour documenter un écart par rapport à une norme de fonctionnement prévue.") et cliquez sur Envoyer.  
   Le numéro de la demande universelle à partir de laquelle l'incident a été créé apparaît dans le champ Demande universelle du formulaire d'incident. Le numéro d'incident apparaît dans le champ Ticket principal ainsi que dans la liste connexe Tickets associés du formulaire Demande universelle.