Analysez les mesures à l’aide du tableau de bord d’analyse ITSM Agent virtuel . Le tableau fournit le résumé et les avantages de chaque type d’analyse.

Analyse	Description	Avantages
Messagerie instantanée	Active les interactions de conversation et de messagerie en temps réel	Mesure la demande et l’efficacité globales de la messagerie instantanée
Rubriques	Organise les sujets et thèmes de discussion par catégorie	Identifie les domaines à fort impact et les besoins émergents des utilisateurs
Client	Suit les mesures et les commentaires pour mesurer l’expérience utilisateur	Évalue dans quelle mesure les agents répondent aux besoins des clients
Ressources	Fournit de la documentation et des supports d’assistance aux utilisateurs	Améliore les capacités de libre-service et l’efficacité du contenu