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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Suivre les mesures

# Suivi des mesures à l'aide du tableau de bord d'analyse ITSM Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Suivez et analysez ITSM Agent virtuel les analyses et obtenez des informations sur elles.  
Analysez les mesures à l'aide du tableau de bord d'analyse ITSM Agent virtuel . Le tableau fournit le résumé et les avantages de chaque type d'analyse.{#access-itsm-virtual-agent-analytics-dashboard__table_analytics_topics__entry__3}

| Analyse | Description | Avantages |
|-|-|-|
| [Messagerie instantanée](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/z_~gAYTBbV8ejQrtxCMSFg "Suivez tous les chats fermés, ITSM Agent virtuel les résolutions de chat et le taux de résolution de chat pour mesurer la demande et ITSM Agent virtuel l’efficacité globales.") | Active les interactions de conversation et de messagerie en temps réel | Mesure la demande et l'efficacité globales de la messagerie instantanée |
| [Rubriques](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/16mUrYfnrDvR1sWBxz5mWQ "En tant que personne concernée de l’entreprise ou responsable du Centre de services, vous pouvez analyser le modèle d’interactions lorsque les utilisateurs posent des questions à l’aide du ITSM Agent virtuel.") | Organise les sujets et thèmes de discussion par catégorie | Identifie les domaines à fort impact et les besoins émergents des utilisateurs |
| [Client](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/N37JtZqYGd4XJArRNq62qw "Suivez la satisfaction des clients via l’analyse des transcriptions des interactions avec l’IA et les commentaires des utilisateurs pour évaluer la qualité de l’expérience.") | Suit les mesures et les commentaires pour mesurer l'expérience utilisateur | Évalue dans quelle mesure les agents répondent aux besoins des clients |
| [Ressources](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/AW1Nv0531heJIraREGsXAw "Suivez les articles de la base de connaissances et les éléments de catalogue référencés dans les ITSM Agent virtuel interactions pour identifier quelles ressources prennent en charge les réorientations d’incident réussies au lieu d’être transférées à un agent actif pour résolution.") | Fournit de la documentation et des supports d'assistance aux utilisateurs | Améliore les capacités de libre-service et l'efficacité du contenu |
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