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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services

# Configurer la boîte de réception dans Espace de travail pour l'exploitation des services {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Permettez à un agent de recevoir des conversations de messagerie instantanée initiées à partir de Portail de services et d'y répondre.

## Avant de commencer

Rôle requis : admin

## Procédure

1. Installez le module d'extension Affectation de travail avancée (com.glide.awa).
2. Installez le module d'extension Messagerie instantanée d'agent (com.glide.interaction.awa).
3. Configurez la Messagerie instantanée d'agent.  
   Par exemple, pour ajouter des groupes d'agents qui peuvent gérer les conversations de messagerie instantanée entrantes. Pour en savoir plus sur la configuration des files d'attente, consultez [Work item queues](https://www.servicenow.com/docs/access?context=awa-queues&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US) et [Configurer la Messagerie instantanée d'agent](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ac-configure-agent-chat&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US).
* **[Activer l'affectation automatique des interactions à un agent](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/3YmHW562ggut7KDhf9LAuA)**   
  Acceptez automatiquement les conversations de messagerie instantanée pour un agent sans avoir à les accepter ou les rejeter dans la boîte de réception.