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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Explorer

# Explorer Gestion des services IT simplifiée {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Gestion des services IT simplifiée (ITSM simplifiée) offre une implémentation simplifiée et automatisée pour les administrateurs et une expérience utilisateur unifiée pour les employés et les prestataires.

## ITSM simplifiée utilisateurs {#exploring-ai-native-itsm__cf-exploring-parent-users}

{#exploring-ai-native-itsm__table_pn3_2dg_5hc__entry__2}

| Utilisateur | Description |
|-|-|
| Administrateur | Implémente et met en place ITSM simplifiée. |
| Employé ou demandeur | Demande de l'aide, soumet des tickets, vérifie l'état, utilise le portail des employés, parcourt le catalogue ou accède à la base de connaissances. |
| Prestataire ou agent du centre de services | Résout les incidents et les demandes via un espace de travail simplifié axé sur l'IA qui prend en charge les actions guidées et une résolution plus rapide des problèmes. |
[Tableau 1. Utilisateurs]

{#exploring-ai-native-itsm__table_pn3_2dg_5hc}

## ITSM simplifiée avantages {#exploring-ai-native-itsm__cf-exploring-parent-benefits}

{#exploring-ai-native-itsm__table_sn3_2dg_5hc__entry__3}

| Avantage | Fonctionnalité | Utilisateurs |
|-|-|-|
| Expérience administrateur automatisée et simplifiée | * Processus de configuration guidée qui aide les administrateurs à traverser chaque étape avec une assistance contextuelle * Installation avec des paramètres prédéfinis par défaut pour chaque client * Ressources d'apprentissage contextuel * Agents IA conversationnels pour configurer ITSM les workflows en langage naturel à partir d'une seule page d'interface utilisateur d'administrateur. {#exploring-ai-native-itsm__ul_a4n_wl2_whc} | Administrateur |
| Expérience employé simplifiée native de l'IA | * Centre des employés Portail avec une expérience de navigation et de libre-service automatisée * Déviation et triage des problèmes des employés pilotés par l'IA via des agents IA de demandeur prédéfinis et Recherche IA. * Support Microsoft Teams et Slack expérience en matière d'intégration pour dévier les incidents. * Enquêtes des demandeurs pour l'incident et l'élément demandé. {#exploring-ai-native-itsm__ul_uks_zl2_whc} | Employé ou demandeur |
| Expérience simplifiée du prestataire natif de l'IA | * Workflows agentiques qui évaluent, trient, rédigent des réponses intelligentes et suggèrent des étapes de résolution. * Prise en charge de l'IA contextuelle pour les résumés instantanés, les notes de résolution, les articles de la base de connaissances et les étapes suivantes. * Tableau de bord du gestionnaire basé sur les rôles qui donne un aperçu des mesures de performance de l'équipe et du backlog (pour l'incident et les éléments demandés). {#exploring-ai-native-itsm__ul_bmc_fm2_whc} | Prestataire ou agent du centre de services |
[Tableau 2. ITSM simplifiée avantages]

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