Hérité - Tableau de bord ITIL
Utilisez ce tableau de bord pour afficher, gérer et suivre les tâches et les incidents d'exploitation du centre de services IT.
Important :
À partir de la version Xanadu, le tableau de bord ITIL est obsolète. Les utilisateurs peuvent utiliser Tableau de bord de l'agent informatique pour Espace de travail pour l'exploitation des services pour afficher, gérer et suivre les tâches et les incidents d'exploitation du centre de services IT.
Accéder au tableau de bord ITIL
Pour accéder au tableau de bord ITIL, accédez à . Dans la vue d'ensemble Tableaux de bord, recherchez le tableau de bord ITIL.
Utilisateur final et rôles
| Utilisateur final | Description | Rôle requis |
|---|---|---|
| Agent du service informatique | Peut afficher, ouvrir, mettre à jour, suivre et fermer les incidents et les tâches dans le cadre de la gestion des problèmes des clients. | itil |
| Administrateur d'agent informatique | Peut effectuer toutes les activités d'un agent informatique. En outre, l'administrateur peut également modifier les données et la mise en page. | itil_admin |
Visualisations de données
Le tableau de bord comprend les visualisations suivantes :
| Titre | Type | Description |
|---|---|---|
| Tâches critiques | Score unique (  ) |
Nombre total d'enregistrements de tâches critiques ouverts pour lesquels le champ Priorité est défini sur 1. |
| Tâches non affectées | Score unique ( ) |
Nombre total de tâches ouvertes pas encore affectées. |
| Tâches qui m'ont été affectées | Score unique ( ) |
Nombre total de tâches affectées à l'utilisateur connecté du tableau de bord. |
| Incidents actifs de plus de 7 jours | Score unique ( ) |
Nombre total d'incidents actifs enregistrés depuis sept jours. |
| Violation de SLA d'incident | Score unique ( ) |
Nombre total d'incidents dont le SLA est dépassé. |
| SLA d'incidents à risque | Score unique ( ) |
Nombre total d'incidents actifs dont la durée du SLA n'est pas encore dépassée, mais qui a atteint 75 %. |
| Tâches de mon groupe | Liste ( ) |
Charge de travail (tâches) en attente du groupe de l'utilisateur connecté. |
| Mes tâches | Liste () |
Charge de travail (tâches) en attente de l'utilisateur connecté. |