Expérience numérique de l'utilisateur final Actions de rattrapage

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 12 minutes de lecture

    • ServiceNow® Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) fournit des actions correctives du système de base pour résoudre les problèmes sur DEX les appareils surveillés.

    Tableau 1. Actions de rattrapage
    Nom de l’action de rattrapage Système d’exploitation pris en charge Description
    Demande du catalogue de remplacement de batterie Windows/MacOS Demande du catalogue pour le remplacement de la batterie afin de résoudre les mauvaises performances de la batterie dues à une batterie détériorée. Une demande du catalogue est émise pour vous en fonction des détails de votre appareil et de votre batterie.
    Effacer le cache de l'application Windows/MacOS La réalisation de cette action supprime le cache de l’application pour l’application sélectionnée sur cet appareil. Cela permet à l’appareil de fonctionner plus rapidement et de libérer de l’espace de stockage. Les applications prises en charge incluent Microsoft Teams Classic (MacOS), Google Chrome (MacOS), Zoom (MacOS et Windows), Slack (MacOS), Outlook (Windows) et Teams (Windows).

    Utilisez la table dex_action_app_config pour ajouter d'autres applications prenant en charge cette action. Configurez l'URL de cache correspondante à effacer pour chaque application de la même table. Séparez les URL de cache par une virgule si vous saisissez plusieurs URL pour une application.

    Remarque :
    • Sélectionnez le champ Fermeture automatique, qui ferme l’application avant d’effacer le cache pour confirmer que tous les fichiers de cache sont effacés.
    • Pour vider le cache de l’application, vous devez disposer d’un accès administrateur à l’appareil.
    Effacer le cache du navigateur Windows/MacOS Vider le cache de votre navigateur supprime les données temporaires stockées sur votre ordinateur portable, telles que les cookies et les fichiers de site Web.
    Remarque :
    Pour effacer le cache du navigateur, vous devez disposer d’un accès administrateur à l’appareil.
    Terminer le processus Windows/MacOS L’exécution de cette action sur l’appareil d’un utilisateur final force l’arrêt de l’exécution du processus.
    Exécuter la politique Jamf MacOS Exécutez la Jamf politique soit avec un ID de politique, soit avec une action prédéfinie. Les actions prédéfinies, configurées par DEX les administrateurs dans le dex_jamf_policy_table, peuvent être sélectionnées et exécutées par les agents du Centre de services, qui n’ont pas accès aux ID de politique. Les actions prédéfinies doivent être définies dans la table dex_jamf_policy et mettre à jour les champs Nom de l’action, Application, ID de politique et Actif. Les informations détaillées sur les champs sont répertoriées dans la table suivante.

    Les limitations sont Jamf les suivantes :

    • En tant qu’administrateur DEX , vous devez connaître les Jamf fonctionnalités pro et connaître les stratégies configurées pour les applications sur le serveur client Jamf .
    • Certaines politiques, lorsqu’elles sont exécutées, informent l’utilisateur pour qu’il mette à jour l’application au lieu de la mettre à jour automatiquement. Par exemple, Zoom ne se met pas à jour automatiquement. Dans de tels cas, la politique n’est exécutée avec succès que si l’employé approuve la mise à jour de l’application. Sinon, l’exécution de l’action de rattrapage échoue.
    Redémarrer le service Windows/MacOS L'exécution de cette action sur l'ordinateur portable d'un utilisateur final implique le redémarrage du service ou de l'application exécuté sur son appareil.
    Remarque :
    Pour redémarrer le service, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    Nettoyage de disque Windows en cas d'espace disque insuffisant Windows Exécution d’un Windows nettoyage du disque pour résoudre les performances lentes du système dues à un espace disque insuffisant. Les fichiers tels que les fichiers Internet temporaires, la corbeille, les vignettes, les fichiers temporaires, etc. seront supprimés pour libérer de l’espace disque.
    Effectuer un nettoyage de disque Windows/MacOS La réalisation de cette action supprime les fichiers temporaires Internet, mémoire, journal et cache pour libérer de l’espace sur le disque dur et optimiser les performances de l’appareil comme suit :
    • C:\Windows"="*.dmp
    • "C:\Windows\Downloaded Program Files"="*.*"
    • "$env:UserProfile\Appdata\Local\Microsoft\Windows\Temporary Internet Files"="*.*"
    • "C:\Windows\Temp"="*.*"
    • "C:\Windows\System32\LogFiles"="*.*"
    • "C:\ProgramData\Microsoft\Windows\WER\ReportQueue"= "*.*"
    Effacer le cache DNS Windows/MacOS L'exécution de cette action sur l'appareil d'un utilisateur final effacera le cache DNS.
    Réinitialiser les paramètres du navigateur Google Chrome Windows/MacOS La réalisation de cette action réinitialise les paramètres par défaut du navigateur Google Chrome sur tous les appareils.
    Remarque :
    Cette action réinitialise la configuration établie par défaut par le service informatique de votre organisation. Ce n’est pas la même chose que d’effectuer une réinitialisation d’usine.
    • Seules les extensions synchronisées avec le compte utilisateur sont restaurées.
    • Les fichiers de préférences et de préférences sécurisées seront supprimés.
    Effacer les données de navigation Google Chrome Windows/MacOS La suppression des données de navigation Google Chrome améliore sa vitesse, résout les problèmes de chargement des pages et protège la vie privée de l’utilisateur.
    Remarque :
    • La suppression des données Web vous déconnectera de votre compte Google et supprimera toutes les adresses enregistrées, les méthodes de paiement et les données de remplissage automatique. Pour rester connecté et conserver ces données, n’effacez pas vos données Web.
    • Vous avez besoin de ces autorisations minimales sur Windows pour effacer les données de navigation.
      • Répertorier le dossier/lire les données
      • Écrire les attributs
      • Supprimer les sous-dossiers et les fichiers
    Configurer le schéma d'alimentation de l'appareil MacOS L'exécution de cette action sur l'appareil de l'utilisateur final configure les paramètres du schéma d'alimentation et optimise la performance, l'efficacité énergétique et la durée de vie de la batterie de l'appareil.
    Effacer la corbeille Windows/MacOS L'exécution de cette action sur l'appareil d'un utilisateur final efface la corbeille de l'appareil.
    Remarque :
    • Pour effacer la corbeille, vous devez disposer d’un accès administrateur à l’appareil.
    • Pour les appareils Windows, seule la corbeille du lecteur C est ciblée dans le cadre de l’action de rattrapage.
    Élever l'accès administrateur temporaire Windows/MacOS L’exécution de cette action sur l’appareil de l’utilisateur final fournit des privilèges administratifs temporaires pendant un certain temps pour effectuer des tâches spécifiques sans compromettre la sécurité.
    Remarque :
    • Pour élever les privilèges administratifs temporaires, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    • Le planificateur de tâches doit être activé pour obtenir les droits d’administrateur.
    Rattraper la connectivité Zscaler Windows/MacOS L'exécution de cette action sur l'appareil de l'utilisateur final corrige tous les problèmes de connectivité avec l'accès privé Zscaler.
    Remarque :
    • Activez la fonctionnalité d’interface de ligne de commande Zscaler sur l’appareil.
    • Elle ne s’applique que si la version 4.4 et ultérieure pour Windows et Zscaler Client Connector version 4.3 ou ultérieure pour macOS est installée sur l’appareil.
    Redémarrer Microsoft OneDrive Windows/MacOS L’exécution de cette action sur l’appareil de l’utilisateur final redémarrera OneDrive pour résoudre les problèmes de synchronisation et mettre à jour tous les changements récents, tant que vous êtes connecté à OneDrive.
    Remarque :
    • Pour MacOS les utilisateurs, vous devez rester connecté sur OneDrive afin de redémarrer OneDrive.
    • Pour les utilisateurs Windows, vous avez besoin d’un accès administrateur pour redémarrer OneDrive s’il est installé dans le dossier de l’utilisateur.
    Réparer les fichiers Outlook corrompus Windows/MacOS L’exécution de cette action sur l’appareil d’un utilisateur final détecte et répare les types de fichiers OST et PST dans Microsoft Classic Outlook. Cela permet d’améliorer les performances et la synchronisation d’Outlook.
    Remarque :
    Les fichiers OST/PST d’une taille maximale de 2 Go peuvent être corrigés à l’aide du SCANPST.exe et au-delà de 2 Go, le comportement est le suivant :
    • 2 à 20 Go : les performances se dégradent, le succès dépend de la gravité de la corruption.
    • 20-50 Go : efficacité considérablement réduite, des défaillances fréquentes sont signalées.
    • Plus de 50 Go : taux de réussite très faible, l’outil a du mal ou échoue complètement.
    • Pour que l’action de rattrapage du fichier de données Outlook fonctionne correctement, vous avez besoin d’autorisations pour les dossiers suivants dans lesquels résident les fichiers OST/PST.
      • Répertorier le dossier/lire les données
      • Écrire les attributs
      • Modifier ou supprimer des sous-dossiers et des fichiers
    Désinstaller l’application Windows
    • L’exécution de cette action sur l’appareil d’un utilisateur final désinstalle l’application sélectionnée de la bibliothèque d’actions.
    • Seules les applications installées via des fichiers .exe ou .msi seront désinstallées. Le système d’exploitation principal et les applications système ne sont pas désinstallés, même si l’action est exécutée avec succès.
    Remarque :
    Pour désinstaller une application, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    Mapper le lecteur réseau Windows L’exécution de cette action mappe un lecteur réseau à l’aide d’une lettre de lecteur et d’un chemin d’accès réseau spécifiés. Cette action permet aux utilisateurs de se connecter aux ressources partagées sur le réseau.
    Remarque :
    • Le paramètre drive_letter spécifie la lettre de lecteur à laquelle l’emplacement réseau sera mappé et le paramètre network_path spécifie le chemin d’accès à l’emplacement réseau partagé à mapper.
    • Le network_path ne doit pas nécessiter d’authentification ou doit être pré-authentifié pour que cette vérification s’exécute avec succès.
    Supprimer le lecteur réseau Windows La réalisation de cette action supprime un lecteur réseau mappé à l’aide de la lettre de lecteur. Cela permet de nettoyer les connexions réseau inutilisées ou obsolètes.
    Redémarrer les services audio Windows

    L’exécution de cette action redémarre les services audio AudioEndpointBuilder et Audiosrv pour restaurer le son et les fonctionnalités du microphone. Cela résout les problèmes courants de lecture et d’enregistrement sur votre appareil.
    Modifier l'accès au stockage USB : exécuter Windows L’exécution de cette action ajuste l’autorisation Exécuter, qui contrôle si les programmes ou les scripts peuvent s’exécuter directement à partir d’un périphérique de stockage USB amovible. Utilisez cette action pour empêcher l’exécution non autorisée de fichiers à partir de périphériques USB.
    Remarque :
    • Cette action n’est efficace que si l’accès au stockage USB amovible n’est pas déjà contrôlé par d’autres mécanismes, tels que des stratégies de groupe, des outils de protection des points de terminaison tiers ou des logiciels de contrôle des périphériques.
    • Pour effectuer cette action, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    • Après avoir effectué cette action, redémarrez l’appareil pour que les changements d’accès prennent effet.
    Modifier l'accès au stockage USB : lecture Windows L’exécution de cette action ajuste l’autorisation Lecture, en autorisant ou en bloquant la possibilité de lire des données à partir d’un périphérique de stockage USB amovible. Utilisez cette action pour restreindre l’exfiltration de données ou l’accès non autorisé aux données.
    Remarque :
    • Cette action n’est efficace que si l’accès au stockage USB amovible n’est pas déjà contrôlé par d’autres mécanismes, tels que des stratégies de groupe, des outils de protection des points de terminaison tiers ou des logiciels de contrôle des périphériques.
    • Pour effectuer cette action, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    • Après avoir effectué cette action, redémarrez l’appareil pour que les changements d’accès prennent effet.
    Modifier l'accès au stockage USB : écriture Windows L’exécution de cette action ajuste l’autorisation d’écriture, en autorisant ou en bloquant la possibilité d’écrire des données sur un périphérique de stockage USB amovible. Utilisez cette action pour empêcher les fuites de données ou les transferts de fichiers non autorisés vers des périphériques USB.
    Remarque :
    • Cette action n’est efficace que si l’accès au stockage USB amovible n’est pas déjà contrôlé par d’autres mécanismes, tels que des stratégies de groupe, des outils de protection des points de terminaison tiers ou des logiciels de contrôle des périphériques.
    • Pour effectuer cette action, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    • Après avoir effectué cette action, redémarrez l’appareil pour que les changements d’accès prennent effet.
    Redémarrer Microsoft Outlook Windows La réalisation de cette action redémarre Microsoft Outlook sur l'appareil de l'utilisateur.
    Ajouter une clé de Registre Windows

    La réalisation de cette action ajoute une clé de registre à cet appareil à l’aide d’un chemin d’accès complet (par exemple, HKCU\Control Panel\TestColors\WindowText. ), une valeur (par exemple, 2222) et un type (par exemple, String, DWord). La clé de registre Windows stocke les paramètres ou les données de configuration du système d’exploitation de l’appareil et des applications Windows.

    Remarque :
    • Les types suivants sont pris en charge :
      • String : une chaîne terminée par une valeur Null. Il peut s’agir d’Unicode ou d’ANSI, selon la fonction utilisée.
      • ExpandString : une chaîne terminée par une valeur Null avec des références de variables d’environnement non développées (par exemple, %PATH %). Utilisez la fonction ExpandEnvironmentStrings pour développer ces références.
      • DWord – Un nombre 32 bits.
      • QWord : nombre 64 bits. Binaire : données binaires sous quelque forme que ce soit.
      • Binaire : données binaires sous quelque forme que ce soit.
      • MultiString : une séquence de chaînes terminées par une valeur nulle, terminées par une chaîne vide (\0). Exemple : String1\0String2\0String3\0LastString\0\0. La terminaison finale doit être incluse dans la longueur.
    • Pour ajouter une valeur de clé de registre, vous devez disposer de l’accès administrateur à l’appareil.
    Modifier une valeur de clé de registre Windows

    La réalisation de cette action met à jour la valeur de clé de registre à l’aide d’un chemin d’accès complet (par exemple, HKCU\Control Panel\TestColors\WindowText. ), d’une valeur (par exemple, 2222) et d’un type (par exemple, Chaîne, DWord).

    Remarque :
    • Les types suivants sont pris en charge :
      • String : une chaîne terminée par une valeur Null. Il peut s’agir d’Unicode ou d’ANSI, selon la fonction utilisée.
      • ExpandString : une chaîne terminée par une valeur Null avec des références de variables d’environnement non développées (par exemple, %PATH %). Utilisez la fonction ExpandEnvironmentStrings pour développer ces références.
      • DWord – Un nombre 32 bits.
      • QWord : nombre 64 bits. Binaire : données binaires sous quelque forme que ce soit.
      • Binaire : données binaires sous quelque forme que ce soit.
      • MultiString : une séquence de chaînes terminées par une valeur nulle, terminées par une chaîne vide (\0). Exemple : String1\0String2\0String3\0LastString\0\0. La terminaison finale doit être incluse dans la longueur.
    • Pour modifier une valeur de clé de registre, vous devez disposer d’un accès administrateur à l’appareil.
    Supprimer un fichier Windows L’exécution de cette action supprimera définitivement le fichier saisi (nom de fichier complet ou chemin d’accès absolu au fichier) de l’appareil de l’utilisateur. Procédez avec prudence lorsque vous supprimez des fichiers système critiques.
    Remarque :
    Un seul fichier peut être saisi à la fois. Le nom du fichier doit inclure une extension valide (par exemple, .log, .txt).
    Modifier le plan d'alimentation de la batterie de l'appareil Windows L'exécution de cette action sur l'appareil de l'utilisateur final ajuste les paramètres du plan d'alimentation de l'appareil à l'aide des scripts PowerShell afin d'optimiser la performance, l'efficacité énergétique et la durée de vie de la batterie.
    Synchroniser l’appareil avec Intune Windows L’exécution de cette action sur l’appareil d’un utilisateur final synchronise l’appareil sur Intune.
    Remarque :
    Tableau 2. Noms de champs pour une Jamf politique
    Nom de champ Description
    Nom de l'action Nom de l’action qui est définie dans la politique.

    Les administrateurs peuvent prédéfinir un nom d’action afin que les agents SD n’aient pas besoin de l’ID de politique pour exécuter une action. Le format est <action> <nom de l’application> <version>. Par exemple, réinstallez Zoom 3.4.1 ou désinstallez Firefox 134.2.
    Actif : vrai/faux Active l’apparition de l’action dans la bibliothèque d’actions.
    Application Identifie l’application pour laquelle la politique est définie.
    ID de politique ID de la politique définie dans Jamf le serveur pour l’action correspondante.