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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA)

# Configurer un accord sur les niveaux de service (SLA) {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez des SLA pour définir une certaine durée pour qu'une tâche atteigne une certaine condition, afin d'assurer que les incidents sont fermés ou résolus conformément aux attentes fixées pour les clients.

Pour en savoir plus sur les rôles et modules d'extension requis, reportez-vous à la section [Installé avec Gestion des niveaux de service](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vVZssEPzhj8Sb2OiQyc21g#r_InstalledWithServiceLevelMgmt "L'activation du module d'extension Gestion des niveaux de service ajoute ou modifie ces composants : tables, propriétés, actions et politiques d'interface utilisateur, includes de script, scripts clients, règles métier, notifications par e-mail, travaux planifiés et workflows.").
* **[Définition de Accord sur les niveaux de service (SLA)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/U~d3cpQePBwn7fBBmYekJw)**   
  Une définition de SLA est utilisée pour créer et faire progresser les SLA, et permet d'utiliser un système SLA pour les tâches de votre organisation.