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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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    - itsm

workflow :

    - Technology


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# Résoudre l'erreur de chargement de l'écran

# Résoudre le Desktop Assistant problème de chargement de l'écran {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

## Symptôme

L'écran DEX Desktop Assistant est vide ou se charge en continu.  

## Cause


Le DEX Desktop Assistant ne se charge pas, car l'utilisateur n'est pas un utilisateur DEX valide ou le fichier settings.json est endommagé.

## Résolution

### Procédure

1. Actualisez l'application.
2. Quittez et relancez l'application.
3. Effacez le fichier de paramètres Electron à l'emplacement suivant :
   * MacOS: \~/Bibliothèque/Application\\ Support/desktop_assistant_app/settings.json
   * Windows: \~\\AppData\\Roaming\\desktop_assistant_app\\settings.json
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4. Vérifiez que vous êtes connecté avec le rôle sn_dex_desktop.user.
5. Vérifiez que l'application DEX Desktop Assistant est installée sur l'instance à laquelle vous vous connectez.