Génération du résumé de l’IA et étapes suivantes
Vous pouvez générer un résumé de l’IA, les principales mesures prises, les prochaines étapes proposées et les résultats de recherche connexes directement sur le formulaire d’incident pour aider à résoudre l’incident, et également résumer l’incident pour obtenir une compréhension globale des détails de l’incident.
- Résumé de l’IA et étapes suivantes : Comprend les détails du résumé de l’IA et les prochaines étapes proposées.
- Résultats de recherche connexes : contient jusqu’à quatre résultats de recherche connexes pour le problème.
- Composer : Utilisé pour publier des informations pertinentes dans les notes de travail, les commentaires ou dans un e-mail.
- Activité : contient la piste d’audit de l’incident.
Vous pouvez faire défiler le volet pour afficher les différentes sections (par défaut), ou vous pouvez choisir l’option Fractionner, qui ouvre un panneau supplémentaire pour le flux d’activité. Vous pouvez également choisir l’option Onglets, qui ajoute le flux d’activité sous forme d’onglet (entre les onglets Vue d’ensemble et Enregistrements connexes).
Résumé de l’IA et étapes suivantes
La section Résumé de l’incident présente le problème, les principales mesures prises et la résolution de l’incident. Vous pouvez utiliser l’icône d’action de copie pour copier le contenu et l’ajouter aux notes de travail ou aux commentaires, par exemple. Vous pouvez également utiliser les icônes d’action de commentaire pour envoyer un commentaire.
La section Prochaines étapes proposées présente les étapes de résolution applicables à l’incident. Vous pouvez également copier le contenu ou donner des commentaires à l’aide de ces actions d’icône.
- Afficher les étapes et l’historique : ouvre la boîte de dialogue Historique de l’IA qui contient tous les workflows IA exécutés pour l’incident jusqu’à présent.
- Posez une question de suivi.
Vous pouvez accéder au panneau Now Assist en sélectionnant le bouton Demander à Now Assist de... dans cette section, qui ouvre le panneau Now Assist dans le contexte de l’incident. Une fois ouvert, vous avez l’option Résumer un enregistrement, Résumer une conversation ou obtenir de l’aide, et vous pouvez continuer la messagerie instantanée pour l’incident.
En outre, vous pouvez utiliser l’icône de menu de messagerie instantanée dans le panneau Now Assist pour afficher les messageries instantanées pour votre incident spécifique, Tous, Mises à jour ou Fermé.
Le panneau Now Assist peut être épinglé (par défaut), désépinglé ou fermé.
Résultats de recherche connexes
La section Résultats de recherche connexes contient jusqu’à quatre résultats de recherche liés au problème. Vous pouvez régénérer davantage les résultats des recommandations IA en saisissant des informations plus spécifiques relatives au problème à rechercher.
- Incident
- Base de connaissances
- Catalogue
Lorsque vous sélectionnez un résultat de recherche, un onglet distinct s’ouvre pour afficher les détails de ce résultat.
- Pour un article de la base de connaissances, vous pouvez joindre, joindre et ajouter un lien dans un commentaire ou Ajouter un lien dans une note de travail.
- Pour un incident, peut copier ou lier à l’incident pour des résultats de recherche de catégorie d’incident spécifique.
- Pour un catalogue, vous pouvez commander un élément.