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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Référence

# Référence Engagement proactif {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Les rubriques de référence fournissent des informations supplémentaires sur les cartes, les listes et les formulaires qui vous aident à configurer et à utiliser Engagement proactif.
* **[Composants installés avec Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Zvkm6RoprrQj1U9aDD3aLw)**   
  Plusieurs types de composants sont installés avec l'activation de l'application Engagement proactif (com.snc.self_remediation_framework), y compris les rôles d'utilisateur.
* **[Résolution pour Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_I8FngvAZXAwuUahgqjh1A)**   
  La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.
* **[Action de rattrapage](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/S434nu2809UfOd3PwxKd~A)**   
  L'action de rattrapage est un cadre de travail. Nous devons installer le cadre de travail des actions de rattrapage pour sélectionner l'action de rattrapage comme type de résolution.
* **[Paramètres d'entrée pour l'action de rattrapage dans Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/noSItaxSfhSrGe25_gUFfg)**   
  Les paramètres d'entrée supplémentaires sont répertoriés en fonction du type d'action de rattrapage choisie. Les paramètres avancés pour chacun de ces paramètres d'entrée répertorient les informations des paramètres d'entrée de l'action de rattrapage sélectionnée.
* **[Paramètres d'engagement pour Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6YGOgoGnioL50duBj8EzQ)**   
  Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème.
* **[Limitations dans Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Uj2mqirdaiMbUJEHZ7KuDA)**   
  Vous devez tenir compte de quelques limitations lorsque vous créez une nouvelle règle de mesure et choisissez l'action de rattrapage.
* **[Cas d'utilisation de Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Q_gsR1H4RXQZS2ZfZjLieQ)**   
  Cette section répertorie quelques-uns des cas d'utilisation les plus courants de Engagement proactif, pour une mise en œuvre fluide et des résultats rapides. Vous pouvez déployer ces cas d'utilisation adaptés aux défis courants afin de répondre aux besoins spécifiques de votre organisation.