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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Messagerie instantanée utilisée Now Assist dans Agent virtuel

# Messagerie instantanée utilisée Now Assist dans Agent virtuel {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) Agent virtuel pour accéder à une assistance pratique basée sur la messagerie instantanée optimisée par Now Assist afin de trouver des réponses et des conseils.

## Avant de commencer

Confirmez que l'application DEX Desktop Assistant \[sn_dex_desktop\] a été installée. Pour plus d'informations, consultez [Installer Intégrité des applications et des appareils](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/oWdPOsrek2a0si0C6nZXiQ "Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est disponible avec l'activation du module d'extension Expérience numérique de l'utilisateur final [sn_dex]. Vous devez disposer du rôle administrateur pour installer le produit DEX [sn_dex]. Lors de l'installation, Intégrité des applications et des appareils est inclus en tant que composant dans DEX.") et [Télécharger et installer Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Tj2qqPKlAAMEGEhuggeumA "Téléchargez et installez Desktop Assistant à l’aide de commandes du programme d’installation, Desktop Assistant du programme d’installation ou des solutions de gestion des points de terminaison spécifiques au système d’exploitation.").

Rôle requis : sn_dex_desktop.user ou sn_dex_desktop.admin

## Procédure

1. Sur la page d'accueil Desktop Assistant , sélectionnez l'icône de messagerie instantanée Agent virtuel ou (![]()) qui apparaît dans l'en-tête Desktop Assistant .
2. Dans la fenêtre de la messagerie instantanée, saisissez votre question dans le champ Veuillez saisir votre demande, puis appuyez sur Entrée.
3. Utilisez les invites de Now Assist pour créer un ticket, vérifier l'état d'un ticket existant ou résoudre d'autres problèmes que vous pourriez rencontrer.  
   Remarque :  
   * Pour personnaliser les rubriques qui doivent être affichées et disponibles dans la fenêtre Tout me montrer , consultez [Getting started with the Asset library in Assistant Designer](https://www.servicenow.com/docs/access?context=conversation-designer-virtual-agent&version=australia&pubname=australia-conversational-interfaces&ft:locale=en-US)
   * Pour surveiller et améliorer les performances de votre appareil à l'aide de Now Assist , reportez-vous à la Agent virtuel section [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Now Assist pour ITSM Agent virtuel](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vRFaadF74hrOzKy4YYIYJw "Utilisez le pour surveiller les performances de l’appareil Now Assist pour ITSM Agent virtuel , diagnostiquer les problèmes potentiels et utiliser des suggestions de résolutions pour les résoudre.")
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