---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Collaborer avec les incidents

# Collaborer avec les incidents {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Lancez et gérez la collaboration pour les enregistrements d'incident à partir de l'application Agent mobile ITSM.
* **[Lancer une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/VOZ_Ja916PDedjYEcm7Ajg)**   
  Lancez une conversation de messagerie instantanée avec l'appelant à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.
* **[Lancer une conversation de messagerie instantanée avec le groupe d'affectation à partir d'un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/4KL5EzcS2_kzxne3rVmMAw)**   
  Lancez une conversation de messagerie instantanée avec les membres du groupe d'affectation à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.
* **[Lancer une téléconférence avec l'appelant à partir d'un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/5N0M08MMJ_atJicsdAcaZg)**   
  Lancez une téléconférence à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.
* **[Ajouter des participants à une téléconférence à partir d'un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/tav6PF8iCLq8EW_7WMiwLA)**   
  Ajoutez des participants à une téléconférence active à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.
* **[Participer à une téléconférence active à partir d'un incident](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/rFXlo7DA0L~7d7h8j9oTXg)**   
  Vous pouvez participer à une téléconférence active à partir d'un incident afin de discuter de la résolution d'un incident.
* **[Afficher les collaborations actives](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/O6I~vgr6kVxxYAuBBw5tJQ)**   
  En tant que gestionnaire d'incidents, vous pouvez afficher toutes les collaborations actives pour les incidents.
* **[Afficher les participants actifs et inactifs dans la téléconférence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/W5G9SHkN3H7YKwUA9b2XxA)**   
  Vous pouvez afficher l'état des participants d'une téléconférence active.
* **[Terminer une téléconférence](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/vWY5wQyrI464bzdappwfyg)**   
  Si vous êtes un hôte ou un utilisateur ayant le rôle de gestionnaire d'incidents, vous pouvez terminer la téléconférence.