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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Créer une demande d'amélioration

# Créer une demande d'amélioration {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 31 juil. 2025
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Créez une demande d'amélioration pour les opportunités d'amélioration que vous identifiez dans votre environnement. Une fois envoyée, la demande d'amélioration est analysée et implémentée par le gestionnaire d'amélioration et le coordonnateur d'amélioration.

## Avant de commencer

Rôle requis : sn_cim.improvement_requester

## Procédure

1. Identifiez une opportunité d'amélioration.  
   Tout type d'amélioration identifié dans votre entreprise peut servir de base à une demande d'amélioration. Par exemple, les performances KPI, la satisfaction des clients, les ressources, les processus, la formation, pour n'en nommer que quelques-uns.
2. Déterminez votre objectif d'amélioration.  
   L'objectif d'amélioration est le résultat attendu à atteindre grâce à l'amélioration.
3. Soumettez une demande d'amélioration.
   1. Accédez à la Amélioration continueCréer.  
      Une phase CIM est automatiquement créée lorsque vous créez l'initiative, si la propriété système sn_cim.create_default_phase est activée. Pour en savoir plus, consultez [Propriétés installées avec Gestion de l'amélioration continue](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Bw7Fz50baCFLWmWFLsJ4hw "Plusieurs types de composants sont installés avec le module d’extension, notamment les tables, les rôles d’utilisateur et les CIM travaux planifiés.").
   2. Remplissez la description courte et la justification commerciale, puis sélectionnez Soumettre.  
      La demande d'amélioration est créée et passée en Nouveau pour que le gestionnaire d'amélioration l'accepte ou la rejette en fonction de son alignement avec les objectifs stratégiques.
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4. Pour suivre l'état de votre demande d'amélioration, accédez à Amélioration continueMes demandes CIM.

## Créer une demande d'amélioration

Au cours du processus d'examen des performances KPI dans l'application Analyse des performances , le gestionnaire d'incidents a remarqué que le tableau de résultats KPI de temps moyen de résolution d'un incident était trop élevé (24 heures).

Dans le cadre du processus d'identification des améliorations, le gestionnaire d'incidents a analysé les performances KPI en les comparant aux valeurs d'autres entreprises utilisant l'application Benchmarks , a déterminé qu'une amélioration était nécessaire et a fixé un objectif.
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| Champ | Valeur |
|-|-|
| Numéro | CIM0000135 (défini en interne) |
| Service d'entreprise | Services informatiques |
| Processus business | Gestion des incidents |
| Description brève | (Requis) Améliorer de 25 % le temps moyen de résolution d'un incident |
| Justification commerciale | Une comparaison avec les valeurs mondiales d'entreprises du même secteur à l'aide de l'application Benchmarks montre que le délai moyen de résolution des incidents est inférieur à la moyenne du secteur. |
| État | Nouveau |
| Priorité | 4 - Faible (par défaut) |
[Tableau 1. Formulaire d'initiative d'amélioration]

{#create-cim-request__table_zlf_nvc_zcb}
* **[Créer des initiatives d'amélioration à partir d'applications intégrées](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/qKywl3mk9L8VXLTmCuXi4w)**   
  Créez des initiatives d'amélioration à partir d'applications intégrées Gestion de l'amélioration continue pour permettre la planification, l'implémentation, le monitoring et l'évaluation de l'impact des améliorations dans un cadre de travail centralisé.
* **[Créer des enregistrements d'application à partir d'initiatives d'amélioration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/uF9pRm1vbaxwnAzBFzaI9A)**   
  Créez des enregistrements pour les applications intégrées à partir d'initiatives ou CIM de tâches d'amélioration afin de transformer les initiatives d'amélioration en efforts plus vastes et exploitables visant à permettre des améliorations entre les équipes et les processus.
* **[Configurer la CIM propriété d'intégration](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ifBmXkfKfpEYrW1N7gaj_w)**   
  Configurez la propriété d'intégration sn_cim.initiative_copy_attributes pour définir les CIM valeurs de champ à copier d'une initiative d'amélioration vers les enregistrements d'application que vous créez à partir de l'initiative.

**Référence associée**   

* [Descriptions des champs des améliorations](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/wdJHrhXuP15JVnpQysFdjg "Descriptions du formulaire d'initiative d'amélioration et des champs associés.")