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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Ajouter une action d'alerte

# Ajouter une action d'alerte {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Configurez une action d'alerte avec Engagement proactif pour Expérience numérique de l'utilisateur final afin de détecter les problèmes d'expérience numérique et d'automatiser les actions de résolution.

## Avant de commencer

* Confirmez que le module d'extension Engagement proactif (sn_pren) pour Expérience numérique de l'utilisateur final (DEX) est installé.
* Assurez-vous que les éléments de configuration de la règle de mesure sont spécifiés et que les critères de mesure d'alerte sont définis. Pour plus d'informations, consultez [Spécifier le CI de règle de mesure](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/pjuXuTQtGvTtr1b4UH~D4w "Choisissez une application ou un appareil et définissez des conditions de filtre pour la règle de mesure.") et [Définir des critères d'alerte](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/mt5pmt9Wh12oRWf85Jd2HA "Pour spécifier des critères de mesure d'alerte, sélectionnez la gravité d'alerte, définissez des seuils et spécifiez les conditions de déclenchement d'une alerte.").

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Rôle requis : sn_dex.admin

## Procédure

1. Sur la page Ajouter une action d'alerte (facultatif), sélectionnez Ajouter une résolution.
2. Sur la page de contenu Résolution proactive, renseignez les champs.  
   Pour obtenir une description des valeurs de champ, consultez la rubrique [Résolution pour Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/_I8FngvAZXAwuUahgqjh1A "La résolution est une information fournie à l'utilisateur final pour résoudre lui-même le problème ou exécuter une action de rattrapage sur l'appareil de l'utilisateur final.").
3. Sélectionnez Continuer vers les paramètres d'engagement.
4. Configurez les paramètres d'engagement pour faciliter l'auto-résolution des problèmes grâce à des solutions prédéfinies.  
   Pour en savoir plus sur les paramètres d'engagement, consultez [Paramètres d'engagement pour Engagement proactif](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r6YGOgoGnioL50duBj8EzQ "Cela vous permet de configurer et de définir comment un utilisateur final doit être impliqué pour résoudre lui-même le problème.").
5. Sélectionnez Ajouter une résolution.