--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Assistant d'ordinateur de bureau # Utilisation DEX Desktop Assistant {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 31 juil. 2025 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Utilisez cette fonction DEX Desktop Assistant pour accéder rapidement aux outils de diagnostic et en libre-service, aux notifications concernant les pannes et les annonces, ainsi qu'aux ressources de support. DEX Desktop Assistant fournit une interface de communication dédiée aux employés, permettant d'accéder aux options de libre-service, aux notifications informatiques et aux ressources d'assistance. Desktop Assistant facilite la rationalisation des workflows en permettant aux employés d'effectuer des diagnostics réseau, d'accéder à des catalogues informatiques, d'utiliser le et d'interagir avec des agents virtuels pour obtenir de l'aide ServiceNow® Centre des employés. Les équipes informatiques peuvent utiliser l'outil pour émettre des notifications de panne ou des annonces critiques, favorisant ainsi une communication rapide et une fourniture de support efficace. {#use-dex-desktop-exp__table_r2b_mxq_lwb__entry__2} | Composants | Description | |-|-| | En-tête | L'en-tête Desktop Assistant comprend les éléments suivants : * Nom de l'application * Icône ![]()de l'agent virtuel ou de la messagerie instantanée : la sélection de cette icône ouvre une interface basée sur Agent virtuel la messagerie instantanée qui Now Assist permet de fournir de l'aide, des réponses et une assistance. * Icône ![]()de notification : cette icône affiche un point rouge avec un numéro pour indiquer le nombre de nouvelles notifications. La sélection de l'icône affiche la liste des notifications. * Icône ![]()de profil d'utilisateur : sélectionner cette icône vous permet de vous déconnecter de Desktop Assistant. {#use-dex-desktop-exp__ul_my4_4hz_r3c} | | Sections | Les sections vous aident à rechercher des éléments en les organisant séquentiellement et en groupes logiques. Par défaut, fournit ServiceNow les sections Mes ressources et Liens rapides. Desktop Assistant Les administrateurs peuvent configurer des sections supplémentaires pour la page d'accueil. Pour plus d'informations, consultez [Ajouter une section à la page d'accueil Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/CyziXkCiV2bsuYAndC7Y6Q "Ajoutez une section à la page d’accueil pour organiser les cartes connexes sous cette section afin de faciliter la Desktop Assistant navigation."). | | Cartes | Desktop Assistant fournit les cartes suivantes avec le système de base: * Vérification de l'intégrité de l'appareil : surveillez et résolvez vous-même les problèmes courants d'intégrité de l'appareil. Pour plus d'informations, consultez [Vérifier l'intégrité de l'appareil à l'aide de Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/hksbmZ5q0ItBac2VfanVLQ "Surveillez et résolvez les problèmes de performances courants des appareils de manière indépendante à l’aide de la vérification de l’intégrité de l’appareil via Desktop Assistant."). * Test du réseau : exécutez des tests de diagnostic du réseau. Pour plus d'informations, consultez [Tester la connectivité réseau de votre appareil](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/ufM5YLICsjnu1kMsKAilGg "Testez la connectivité réseau de votre appareil pour évaluer ses performances. Si les performances sont inférieures à la moyenne, l’exécution d’un test de vitesse permet de diagnostiquer si le problème vient de votre appareil ou de votre fournisseur d’accès Internet."). * Centre des employés: accéder au Centre des employés portail. Pour plus d'informations, consultez [Ouvrir Centre des employés à partir de Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/fQBErj_MU8dGSruzOSSK5w "Ouvrir Centre des employés depuis Desktop Assistant pour accéder à un portail unifié pour rechercher des informations, obtenir de l’aide et demander des services."). * Pannes : affichez les pannes sur Centre des employés. Pour plus d'informations, consultez [Afficher les pannes à partir de Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FRBJtRAtpCqU14x5KXe3IA "Consultez les pannes pour identifier les dangers potentiels des tâches et planifiez votre travail en conséquence. Les pannes peuvent être planifiées, non planifiées ou liées à une dégradation du service."). {#use-dex-desktop-exp__ul_tms_tmy_fgc} Par défaut, les cartes Vérification de l'intégrité de l'appareil et Test du réseau sont mappées à la section Mes ressources et les Centre des employés cartes Pannes sont mappées à la section Liens rapides. Desktop Assistant Les administrateurs peuvent mapper ou supprimer des cartes de n'importe quelle section de la page d'accueil. Pour plus d'informations, consultez [Mapper une carte à une section](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/751vkzKv_1ZgT2N71a_6Aw "Mappez les cartes aux sections pour spécifier quelles cartes apparaissent sous chaque section de la page d’accueil Desktop Assistant et l’ordre dans lequel elles sont affichées.") et [Supprimer une carte de la page d'accueil Desktop Assistant](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/zn9GcCbKWY_3Kl5HrUWwnQ "Supprimez une carte de la page d’accueil lorsque vous n’en Desktop Assistant avez plus besoin."). | [Tableau 1. Desktop Assistant Composants de la page d'accueil] {#use-dex-desktop-exp__table_r2b_mxq_lwb} Remarque : Si vous rencontrez des problèmes avec Desktop Assistant, résolvez-les en accédant aux journaux aux emplacements suivants : * MacOS: utilisateurs/\[nom d'utilisateur\]/Bibliothèque/Support des applications/desktop_assistant_app/journaux * Windows: utilisateurs\\\[nom d'utilisateur\]\\AppData\\Roaming\\desktop_assistant_app\\logs {#use-dex-desktop-exp__ul_jnx_rxk_c1c}