--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Configurer # Configurer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture Si vous disposez du rôle administrateur, vous pouvez configurer l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) de manière à permettre aux agents d'utiliser les options de l'IA générative dans Espace de travail pour l'exploitation des services pour ITSM et dans Interface utilisateur principale. ## Avant de commencer Rôle requis : admin ## Pourquoi et quand exécuter cette tâche Utilisez la console Administrateur Now Assist pour configurer Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Cette console contient tout ce dont vous avez besoin pour installer les modules d'extension et configurer les compétences de l'IA générative. Pour en savoir plus, consultez [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour obtenir la liste de toutes les compétences prises en charge dans , reportez-vous à Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) la section [Utiliser les Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM) compétences d'IA générative](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/jKCVOZuUvq9Br9oIVEPTJQ "Si vous disposez du rôle itil, vous pouvez résumer les interactions de messagerie instantanée avec un demandeur, résumer un incident et générer des notes de résolution à l'aide de l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Vous pouvez également comprendre le contexte de la messagerie instantanée et de l'incident et proposer des résolutions plus rapidement au demandeur."). L'application Séparation de domaine est prise en charge dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). Pour plus de détails, voir [Domain separation in the AI Admin Hub console](https://www.servicenow.com/docs/access?context=domain-separation-in-the-now-assist-admin-console&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Remarque : Selon votre licence, vous aurez accès à certaines fonctionnalités d'application, compétences d'IA générative, workflows agentiques et agents IA. Pour plus d'informations, consultez [ServiceNow product tiers](https://www.servicenow.com/docs/access?context=ai-native-sku-overview&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). ## Procédure 1. Installez le module d'extension Now Assist pour gestion des services IT (sn_itsm_gen_ai). * Pour en savoir plus sur les dépendances d'applications, consultez [Informations de prise en charge pour Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/FKGaCttiEY6Act62_tWpSA "Obtenez une vue d'ensemble des informations importantes liées à l'application Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)."). * Pour en savoir plus sur le processus d'installation, consultez [Install plugins for ServiceNow Otto](https://www.servicenow.com/docs/access?context=install-now-assist-feature-plugins&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). {#configure-now-assist-for-itsm__ul_izs_lh5_jzb} 2. Accédez à la AdministrateurAdministrateur Now Assist. 3. Sélectionnez l'onglet Compétences Now Assist . 4. Activez et configurez les compétences relatives aux fonctionnalités Now Assist pour ITSM. Ces fonctionnalités sont regroupées sous le groupe de workflows Technologie. Chaque fonctionnalité est associée à des compétences. 5. Sur la vignette de votre compétence, sélectionnez Activer la compétence. 6. Sélectionnez les entrées ou les déclencheurs pour la compétence sélectionnée. Pour en savoir plus sur les entrées et les déclencheurs de chaque compétence, consultez [Entrées et déclencheurs de compétences dans Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM)](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/n90d31fqP4xSeEWXi6VEog "Obtenez une vue d'ensemble rapide des entrées et déclencheurs de compétences pour Now Assist pour Gestion des services IT (ITSM). En configurant les entrées ou les déclencheurs d'une compétence, vous pouvez déterminer comment et quand une compétence est utilisée."). Figure 1. Exemple d'écran Définir le déclencheur pour la compétence de synthèse de la messagerie instantanée 7. Une fois que vous avez configuré les entrées ou les déclencheurs relatifs à la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante. Pour revenir à une étape précédente, utilisez le bouton Retour. 8. Sélectionnez l'emplacement où vous souhaitez afficher la compétence. * Intégré au produit : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont affichées sur les formulaires et dans les espaces de travail. Pour les compétences intégrées au produit, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser. * Panneau Now Assist : lorsque cette option est sélectionnée, les compétences Now Assist sont disponibles dans le panneau Now Assist. Si vous ne voyez pas cette option, vous devez activer le panneau Now Assist. Pour plus d'informations, consultez [Activate the ServiceNow Otto panel standard chat](https://www.servicenow.com/docs/access?context=activate-now-assist-panel&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US). Pour les compétences qui apparaissent dans le panneau Now Assist, sélectionnez la flèche pointant vers le bas pour identifier les rôles qui peuvent les utiliser. {#configure-now-assist-for-itsm__ul_bsn_1zk_wyb} 9. Une fois que vous avez configuré l'affichage de la compétence sélectionnée, sélectionnez Enregistrer et continuer pour accéder à l'étape suivante. 10. Passez en revue vos choix et sélectionnez Activer pour finaliser la configuration. Votre compétence est configurée. {#configure-now-assist-for-itsm__steps_hzs_lh5_jzb} **Information associée** * [Overview tab in AI Admin Hub](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-now-assist&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) * [Configuring AI skills](https://www.servicenow.com/docs/access?context=configuring-na-landing&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US)