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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Obtenir une assistance par messagerie instantanée dans Centre des employés

# Obtenir une assistance par messagerie instantanée dans Centre des employés {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Résolvez les problèmes des utilisateurs en demandant une assistance à l'aide de la messagerie instantanée.

## Avant de commencer

Rôle requis : aucun

## Procédure

1. Accédez au Centre des employés portail.
2. Sélectionnez l'icône Ouvrir la fenêtre de messagerie instantanée.  
   La fenêtre de messagerie instantanée Now Support s'affiche.
3. Effectuez l'une des tâches suivantes.

   | Option | Description |
   | Utiliser la messagerie instantanée | 1. Dans le champ Messagerie instantanée , spécifiez le problème. 2. Utilisez l'expérience Now Assist conversationnelle pour expliquer votre problème. Now Assist génère des étapes de dépannage en libre-service et des solutions à votre problème. {#get-support-using-chat__ol_a1v_x5s_whc} |
   | Contacter un agent d'assistance en direct | Tapez un agent actif dans la messagerie instantanée ou choisissez Contacter l'agent actif dans le menu Options d'assistance. |
   |-|-|

   {#get-support-using-chat__choicetable_zgc_w5s_whc}
{#get-support-using-chat__steps_d1c_k5s_whc}