Accédez à Agent mobile ITSM sur votre mobile pour gérer les incidents, consulter et mettre à jour les calendriers d'astreinte.
Avant de commencer
Rôles requis : aucun
Assurez-vous que l'application Agent mobile ITSM est installée à partir du ServiceNow Store sur votre instance. Pour en savoir plus, reportez-vous à la rubrique Installer Agent mobile ITSM.
Sur votre mobile, installez l'application ServiceNow Agent (depuis l'App Store Apple ou du Google Play Store). Pour en savoir plus sur cette application, consultez Agent mobile.
Procédure
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Appuyez sur l'icône de l'application de votre appareil, puis sur le bouton plus pour vous connecter à une instance.
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Dans le champ adresse de l'instance, entrez l'adresse de l'instance de l'une des deux façons suivantes :
| Option |
Description |
| Entrée manuelle |
Tapez l'adresse de l'instance dans le champ d'adresse de l'instance.Remarque : Vous n'avez pas besoin d'inclure service-now.com à la fin du nom de l'instance. |
| Scanner le code QR |
Appuyez sur l'icône QR (Scanner un code QR), puis scannez le code QR qui vous a été donné par votre administrateur. |
- Facultatif :
entrez un surnom pour cette instance.
Si plusieurs instances ont été ajoutées à l’appareil, des surnoms peuvent vous aider à localiser rapidement une ServiceNow AI Platform instance.
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Appuyez sur Enregistrer et se connecter.
L'écran d'accueil d'Agent mobile ITSM s'ouvre. Vous pouvez rechercher des incidents, modifier des tâches et plus encore à l'aide de la barre de recherche en haut de l'écran d'accueil.