Vous pouvez identifier des opportunités d’amélioration en fonction des commentaires provenant de groupes interfonctionnels et d’applications intégrées et déterminer l’objectif ou le résultat attendu à atteindre grâce à l’amélioration. Les opportunités d’amélioration ne sont pas nécessairement limitées aux applications que vous utilisez, à votre domaine d’expertise ou à votre groupe spécifique. Parmi les exemples d’opportunités d’amélioration figurent les performances KPI, la satisfaction des clients, les ressources, les processus et la formation.

• Identifiez les opportunités d’amélioration en fonction des commentaires des groupes interfonctionnels.
  • Gestionnaire de processus ou propriétaire de processus : contactez le gestionnaire ou le propriétaire de processus pour identifier des suggestions d’amélioration pour un processus qui ne fonctionne pas bien.
  • Groupes informatique, de développement et de gestion de projet : contactez le personnel informatique, l’équipe de développement et le personnel de gestion de projet pour obtenir des suggestions d’amélioration. Pour leur permettre de soumettre des demandes d’amélioration à partir d’une application intégrée, donnez-leur le rôle de demandeur d’amélioration.
• Identifiez les possibilités d’amélioration à partir des applications intégrées à CIM. Voici quelques exemples d’identification des améliorations à apporter à partir d’applications intégrées.

  Application	Description
  Enquêtes	Examinez les commentaires et les plaintes des clients et envoyez des évaluations supplémentaires sollicitant les clients pour obtenir des suggestions d'opportunités d'amélioration.
  Analyse des performances	Surveillez les KPI et évaluations internes des processus dans les rapports de Analyse des performances afin d'identifier des possibilités d'amélioration.
  Benchmarks	Comparez les performances KPI avec Benchmarks les rapports de référence et identifiez les possibilités d’amélioration dans les Benchmarks recommandations.
  Service	Examinez les tendances indésirables dans les rapports afin d'identifier des possibilités d'amélioration.
  Gestion des problèmes et Gestion des changements	Passez en revue Gestion des problèmes les rapports sur les tendances afin Gestion des changements d’identifier les possibilités d’amélioration.
  Risque et GRC audits	Examinez les registres des risques et GRC les échecs des tests d’audit pour découvrir des possibilités d’amélioration.
  Gestion des services IT	Examinez ITSM régulièrement afin d’identifier les possibilités d’amélioration de ce qui ne fonctionne pas bien.