Ajouter des participants à une téléconférence à partir d'une tâche d'incident

  • Rversion finale: Australia
  • Mis à jour 12 mars 2026
  • 1 minute de lecture

    • Ajoutez des participants à une téléconférence active avec l'appelant à partir d'une tâche d'incident afin de discuter de la résolution d'une tâche.

    Avant de commencer

    Rôle requis : itil, itil_admin ou admin

    Procédure

    1. Ouvrez l'application Agent mobile ITSM.
    2. Dans l'onglet Mes tâches, appuyez sur Tout voir.
      Mes tâches.
    3. Appuyez sur l'enregistrement d'incident sur lequel vous souhaitez travailler.
    4. Robinet Connexe > Tâches d'incident.
      Enregistrement de tâche d'incident
    5. Appuyez sur l'enregistrement de tâche d'incident.
    6. Robinet Collaborer > Téléconférences > Actives.
    7. Appuyez sur la téléconférence.
    8. Appuyez sur Ajouter des participants et renseignez les champs suivants :
      1. Participants recommandés : la liste des participants associés à l'incident sont affichés. Sélectionnez les utilisateurs requis, puis appuyez sur Envoyer.
      2. Utilisateurs : sélectionnez les utilisateurs requis, puis appuyez sur Envoyer.
      3. Groupes : sélectionnez le groupe requis, puis appuyez sur Envoyer.

      Ajouter un participant

    9. Sur l'écran Ajouter des participants, cliquez sur Envoyer.