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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - Gestion des services IT Australie

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workflow :

    - Technology


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# Exemple

# Exemple d'utilisation de la planification dans Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
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* Mis à jour 12 mars 2026
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* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Découvrez comment vous configurer et publier des calendriers d'agent et comment vos agents peuvent gérer leur propre calendrier en fonction d'un exemple.

Un gestionnaire gère les opérations IT pour une grande organisation et prend en charge 12 équipes. Chacune de ses équipes comporte 20 à 50 agents. À un moment donné, il a besoin d'accéder clairement au calendrier de ses équipes. Il doit également être en mesure de créer des équipes et d'approuver ou de rejeter les demandes d'échange ou de congés de ses agents.

En tant que gestionnaire, il peut gérer le calendrier complet de ses équipes à l'aide de la planification. L'équipe d'Ingrid peut gérer son propre calendrier de manière efficace en demandant des changements d'équipe ou un congé.  
Le gestionnaire et son équipe peuvent gérer les calendriers en effectuant les étapes suivantes à partir d'un emplacement central :

1. Créer un plan d'équipe
2. Créer un plan de calendrier
3. Affecter des agents à des équipes de travail
4. Publier le calendrier
5. Les agents font des demandes de changement du calendrier ou pour prendre des congésPour plus d'informations, référez-vous à [Espace de travail pour l'exploitation des services - Planification](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Nvd_8YWKnSZN5w4LH8P~kQ "Utilisez Espace de travail pour l'exploitation des services pour gérer votre calendrier.").

6. Approuver les demandes
{#example-scheduling-configurable-wfo-itsm__ol_i54_nvh_wkb}

Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont vous pouvez créer des plans d'équipe et affecter des agents aux équipes à l'aide du plan de calendrier dans cette vidéo.

Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont vous pouvez surveiller les changements et planifier l'ensemble de votre équipe à partir d'un seul emplacement dans cette vidéo.


Obtenez une vue d'ensemble de la façon dont les agents utilisent l'espace de travail pour gérer leur calendrier.


Pour en savoir plus sur la création et la gestion de calendriers avec Optimisation des effectifs pour ITSM, consultez [Planifier dans Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/brD~btcneYTzyUAs~O83Ug "Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de rôles pour administrer les équipes et les calendriers des agents, et de propriétés pour configurer le comportement par défaut.").