Exécutez des actions correctives à partir de la bibliothèque d’actions dans les enquêtes sur les incidents pour DEX résoudre les problèmes d’appareils et d’applications détectés.

Avant de commencer

Rôle requis : sn_dex.service_desk_user, sn_dex.engineer

Procédure

1. Accédez à la Espaces de travail > Espace de travail pour l'exploitation des services.
2. Sélectionnez l’icône Liste dans le volet de navigation, puis accédez à la liste des incidents à partir de la section Incidents.
3. Ouvrez l’enregistrement d’incident pour l’appareil DEX surveillé et sélectionnez l’onglet Examiner .
4. Sélectionnez l’icône de la bibliothèque d’actions dans le panneau latéral contextuel.
5. Parcourez la liste des actions de rattrapage disponibles et choisissez une action qui résout votre problème.
6. Sélectionnez Exécuter l’action sur la carte d’action pour exécuter l’action.

Que faire ensuite

Surveillez la progression d’une action ou annulez une action en cours à partir du panneau Playbook. Pour plus d'informations, consultez Gérer les actions de rattrapage dans le Playbook d’enquête sur DEX les incidents.