--- sourceDocument: Gestion des services IT Australie sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management Release : - australia ft:locale : - fr-FR ft:publication_title : - Gestion des services IT Australie ft:clusterId : - itsm bundleId : - itsm workflow : - Technology --- # Composants # Composants Optimisation des effectifs pour ITSM {#ariaid-title1} * Rversion finale: Australia * * Mis à jour 12 mars 2026 * * ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 2 minutes de lecture L'application Optimisation des effectifs pour ITSM dispose de tables pour stocker les données utilisateur et d'application ou les vues de base de données et une tâche de calendrier pour collecter des données pour les indicateurs. ## Rôles {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_s5l_hxp_dlb} Pour effectuer une transition vers les rôles du système de base Optimisation des effectifs pour ITSM, consulter {#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_fbd_qxp_dlb__entry__3} | Titre du rôle \[name\] | Description | Contient des rôles | |-|-|-| | Utilisateur Optimisation de la main d'œuvre \[sn_wfo. user\] | Accorde un accès en lecture au groupe principal et aux gestionnaires supplémentaires. | * pa_analyst * sn_agent_forecast.user * approver_user {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_utd_y4j_3nb} | | Administrateur Optimisation de la main d'œuvre \[sn_wfo.admin\] | Octroie des droits administratifs pour créer, lire, mettre à jour et supprimer des gestionnaires supplémentaires (CRUD). | * sn_wfo.user * pa_analyst * sn_agent_forecast.admin {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_d3w_w4b_llb} | | Employé Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM \[sn_wfo_cfg_itsm.employee\] | Accorde des droits de lecture pour les applications Coaching, Scheduling et Teams. | * sn_wfo.user * sn_shift_planning.agent * sn_coaching.trainee * sn_team_perf.team_performance_user * awa_agent * canvas_user * sn_wfo_skillreview.user {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_ysl_4hf_vqb} | | Gestionnaire Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM \[sn_wfo_cfg_itsm.manager\] | Accorde des droits de création, de lecture ou de mise à jour dans les applications Coaching, Scheduling, Teams ou Channel Management. | * sn_wfo_cfg_ws.manager * itil * sn_walkup.walkup_manager * sn_agent_forecast.user * sn_shift_planning.admin * sn_coaching.coach * sn_team_perf.team_performance_manager * sn_channel_mgmt.user * sn_sre.user * pa_target_admin * awa_agent * skill_manager * sn_wfo_skillreview.manager * sn_wfo_work_sched.manager * sn_cti_core.user_manager Remarque : Ce rôle est automatiquement installé si vous avez intégré Optimisation des effectifs pour ITSM à ServiceNow Fonctions vocales. * sn_process_optimization_analyst {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_b4k_pyc_llb} | | Administrateur Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM \[sn_wfo_cfg_itsm.admin\] | Accorde des droits administratifs de création, de lecture, de mise à jour ou de suppression dans les applications Coaching, Scheduling, Teams, ou Channel Management (CRUD). | * sn_wfo_cfg_itsm.manager * sn_shift_planning.admin * sn_coaching.admin * sn_team_perf.team_performance_admin * sn_agent_forecast.admin * sn_sre.admin * skill_admin * sn_process_optimization_analyst * sn_wfo_work_sched.admin {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_gjq_jzc_llb} | | Rôles de base du système Gestionnaire d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM \[sn_wfo_cfg_itsm.base_manager\] | Accorde l'accès à la page de destination du responsable de l'espace de travail et au module de liste. | * sn_wfo_cfg_itsm.base_employee * sn_sre.user * pa_target_admin * skill_manager * awa_agent * sn_walkup.walkup_manager * sn_wfo_cfg_ws.manager * survey_creator {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_wfx_cbx_qbc} | | Rôle du système de base Agent d'Optimisation de la main d'œuvre pour ITSM \[sn_wfo_cfg_itsm.base_employee\] | Octroie l'accès à la page de destination de Espace de travail pour l'exploitation des services. | * canvas_user * sn_sow.sow_user * sn_wfo.user * awa_agent * itil {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_vjg_j1x_qbc} | [ ] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_fbd_qxp_dlb} ## Tables de configuration des filtres {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_jf2_shg_jvb} {#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_ipf_lwt_jnb__entry__2} | Nom du module | Tables du module/Vue de la base de données | |-|-| | Planification | * Utilisateur \[sys_user\] * Compétence de l'utilisateur \[sys_user_has_skill\] * Agent Schedule \[sys_shift_planning_agent_schedule\] * Événement de calendrier \[sn_shift_planning_event\] * Vue de base de données Groupes du gestionnaire \[sn_wfo_manager_group\] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_qk2_xwt_jnb} | | Coaching | * Compétence \[cmn_skill\] * Catégorie de compétences M2M \[cmn_skill_m2m_category\] * Membre du groupe \[sys_user_grmember\] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__ul_obr_jxt_jnb} | | Canaux | Vue de base de données Groupes du gestionnaire \[sn_wfo_manager_groups\] Remarque : Les filtres pour vos canaux ont été créés de manière personnalisée afin que vous puissiez naviguer à l'aide des canaux et des files d'attente Affectation de travail avancée. Étant donné qu'ils ont été personnalisés, vous ne pouvez pas créer ni personnaliser les filtres pour le module Canaux. | [ ] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_ipf_lwt_jnb} ## Tâche planifiée {#components-installed-workforce-optimization-itsm__section_nyd_shg_jvb} {#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_vf2_lk3_llb__entry__2} | Nom | Description | |-|-| | Collecte de données WFO | Exécute la tâche sur demande et collecte les données pour tous les indicateurs Optimisation des effectifs pour ITSM. | [ ] {#components-installed-workforce-optimization-itsm__table_vf2_lk3_llb}