---
sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

 Release :

    - australia

ft:locale :

    - fr-FR

ft:publication_title :

    - Gestion des services IT Australie

ft:clusterId :

    - itsm

bundleId :

    - itsm

workflow :

    - Technology


---

# Notifier les utilisateurs avec Twilio

# Gestion des services IT Collection d'agents IA Notifier les utilisateurs avec Twilio le workflow agentique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Utilisez l'agent IA SMS pour rationaliser les Twilio processus de communication et améliorer l'efficacité du workflow.

## Vue d'ensemble de la notification des utilisateurs avec Twilio {#now-assist-itsm-aiagents-twilio-text-usecase__section_b25_wzj_h2c}

À l'aide du workflow agentique Notifier les utilisateurs et Twilio envoyer manuellement des messages texte par SMS aux destinataires afin d'améliorer le délai de réponse d'un expert en la matière.

Pour modifier le workflow agentique Notifier les utilisateurs Twilio , [dupliquez-le](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.  
Important :  
Lorsque vous modifiez un workflow agentique, un agent IA ou un outil, assurez-vous de mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

## Notifier les utilisateurs avec Twilio le workflow agentique {#now-assist-itsm-aiagents-twilio-text-usecase__section_yjy_lhk_h2c}

Envoyez des messages à partir d'un numéro Twilio vers le numéro de téléphone d'un destinataire.  
Pour accéder au workflow agentique :

1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer.
2. Sélectionnez Envoi de SMS Twilio.

{#now-assist-itsm-aiagents-twilio-text-usecase__ol_qsk_tjc_j2c}  
Important :  
Pour activer l'affichage de Notifier les utilisateurs avec Twilio le workflow agentique, vous devez activer le module d'extension Twilio Spoke (sn_twilio_spoke). Pour plus d'informations, consultez [Twilio Spoke](https://www.servicenow.com/docs/access?context=twilio-spoke&version=australia&pubname=australia-integrate-applications&ft:locale=en-US).

## Agents IA utilisés dans le workflow agentique Notifier les utilisateurs avec Twilio le workflow agentique

L'agent Twilio IA SMS est utilisé pour générer du texte à Twilio l'aide du workflow agentique Notifier les utilisateurs.  
Important :  
Dans l'écran Définir la disponibilité de l'agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l'agent IA. Remarque :  
le rôle itil est ajouté par défaut. Vous pouvez modifier le rôle de l'agent. Si vous modifiez le rôle, vous devez également le modifier dans les deux ACL d'action de flux suivantes :

* sn_itsm_aia.look_up_incoming_phone_numbers
* sn_itsm_aia. send_sms

{#now-assist-itsm-aiagents-twilio-text-usecase__ul_hht_hqm_hgc}

Dans ServiceNow Studio d'agents IA, l'agent humain est averti dès qu'un message texte est généré afin qu'il puisse suivre les instructions à l'écran et terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez [Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu6CKOrU7OJyKHlB46wFQg "Utilisez le panneau Now Assist pour demander les options de l'IA générative contextuelle dans Gestion des services IT (ITSM) telles qu'un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de l'incident ou des notes de résolution d'incident de manière conversationnelle. Vous pouvez également ajouter des commentaires et des notes de travail. Ces options vous permettent de résoudre rapidement les problèmes.").
**Information associée**   

* [Configure Notify with
  Twilio](https://www.servicenow.com/docs/access?context=t_ConfigureNotifyWithTwilio&version=australia&pubname=australia-servicenow-platform&ft:locale=en-US)