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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
sourceDocumentLink: https://servicenow-prod.fluidtopics.net/r/fr-FR/it-service-management

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    - australia

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    - fr-FR

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    - Gestion des services IT Australie

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    - itsm

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workflow :

    - Technology


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# Générer des révisions post-incident

# Gestion des services IT Collection d'agents IA Générer des révisions post-incident Workflow agentique {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 4 minutes de lecture

Utilisez l'agent IA de révision post-incident pour générer un rapport d'examen après la résolution d'un incident majeur. Vous pouvez examiner et réviser ce rapport si nécessaire.

## Générer des révisions post-incident Vue d'ensemble du workflow agentique {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__section_b25_wzj_h2c}

À l'aide du workflow agentique Générer des revues post-incident, générez des rapports après la résolution d'un incident. Le rapport comporte les sections suivantes :

* Résumé analytique
* Impact sur le client/service
* Résumé technique détaillé
* Éléments d'action et prévention
{#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ul_lg5_ycc_j2c}

Le temps nécessaire pour créer le rapport après la résolution de l'incident peut être réduit, et l'impact sur l'entreprise peut être minimisé lorsque les réponses aux incidents majeurs sont à la fois efficaces et efficientes. Pour en savoir plus sur la création des incidents majeurs, consultez [Processus Gestion des incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/v6Ewn6vQoi_LEPVf9OtfjA "Un incident majeur est un incident à fort impact et à urgence élevée qui affecte un grand nombre d'utilisateurs, privant l'entreprise d'un ou de plusieurs services cruciaux. Compte tenu de l'urgence de la situation, un processus de réponse bien coordonné est requis pour accélérer la résolution et réduire l'impact sur l'activité.").

Pour modifier le workflow agentique Générer des revues post-incident, [dupliquez-le](https://www.servicenow.com/docs/access?context=clone-aia-usecase&version=australia&pubname=australia-intelligent-experiences&ft:locale=en-US) et ajustez les paramètres en fonction de vos besoins.  
Important :  
lorsque vous modifiez un cas d'utilisation, un agent IA ou un outil, veillez à mettre à jour toutes les instructions en conséquence.

## Générer des révisions post-incident : workflow agentique {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__section_yjy_lhk_h2c}

Générez de manière autonome un rapport pour le prestataire une fois qu'un incident majeur a été fermé.  
Pour accéder au workflow agentique :

1. Accédez à la TousStudio d'agents IACréer et gérer.
2. Sélectionnez Revues post-incident.
{#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ol_qsk_tjc_j2c}  
Important :  
Dans le formulaire Modifier le déclencheur, assurez-vous que le bouton Actif est activé pour permettre à l'agent IA de se déclencher de manière autonome.  
Important :  
Pour activer l'affichage du workflow agentique Générer des révisions post-incident, vous devez activer le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim). Pour plus d'informations, consultez [Activer Gestion des incidents : Gestion des incidents majeurs](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/dhlmgiYjiZRh_Jyvf4RJrA "Vous pouvez activer le module d'extension Gestion des incidents - Gestion des incidents majeurs (com.snc.incident.mim) si vous disposez du rôle administrateur. Ce module d’extension inclut des données de démonstration et active les modules d’extension connexes s’ils ne le sont pas déjà.").

## Agents IA utilisés dans le workflow agentique Générer des révisions post-incident {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__section_ffh_1lc_j2c}

L'agent IA de revue post-incident est utilisé pour extraire les détails de l'incident, les enregistrements connexes et le résumé post-incident.  
Important :  
Dans l'écran Définir la disponibilité de l'agent IA, assurez-vous que le champ Statut est activé pour activer l'agent IA.

## Générer le rapport {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__section_jy3_grc_j2c}

Dans l'enregistrement du workflow agentique :

1. Passez en revue les informations de l'écran Décrire et connecter et de l'écran Définir le déclencheur, effectuez les mises à jour nécessaires, puis sélectionnez Enregistrer et continuer.
2. Dans l'écran Sélectionner l'affichage :
   1. Choisissez l'emplacement où vous souhaitez que la sortie du workflow agentique soit affichée.
   2. Utilisez la flèche en regard pour ajouter des rôles qui peuvent accéder au workflow agentique.  
      Remarque :  
      le rôle itil est ajouté par défaut.
   3. Sélectionnez Enregistrer et tester.

      L'agent exécute la demande de workflow agentique.

   {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ol_oth_1sc_j2c}Exemple de rapport de workflow agentique Générer des révisions post-incident dans la sortie du ServiceNow Studio d'agents IA
{#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ol_xtj_trc_j2c}

Dans Studio d'agent IA, le prestataire reçoit une notification dès que le rapport est généré, ce qui lui permet de suivre les instructions à l'écran et de terminer la tâche. Pour plus d'informations, consultez [Demander les options de l'IA générative dans ITSM à l'aide du panneau Now Assist](https://servicenow-prod.fluidtopics.net/Wu6CKOrU7OJyKHlB46wFQg "Utilisez le panneau Now Assist pour demander les options de l'IA générative contextuelle dans Gestion des services IT (ITSM) telles qu'un résumé de la messagerie instantanée, un résumé de l'incident ou des notes de résolution d'incident de manière conversationnelle. Vous pouvez également ajouter des commentaires et des notes de travail. Ces options vous permettent de résoudre rapidement les problèmes.").

## Génération du workflow des revues post-incident dans le Now Assist panneau {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__section_pt2_cvg_m3c}

En tant qu'utilisateur, procédez comme suit dans le Now Assist panneau :  
Remarque :  
Lorsque le champ Affecté à est renseigné et que l'incident majeur passe à l'état Résolu, le workflow est déclenché via le Now Assist panneau.

1. Pour déclencher manuellement le workflow, ouvrez le Now Assist panneau et entrez le numéro d'incident majeur pour lequel vous souhaitez générer la revue post-incident.

   L'agent IA de revue post-incident valide que l'incident est un incident majeur et qu'il est à l'état Résolu. Si la validation échoue, le workflow demande un numéro d'incident majeur valide.
2. L'agent IA de revue post-incident récupère les informations suivantes de l'incident :
   * Description brève et description détaillée
   * Groupe d'affectation et utilisateur affecté
   * Catégorie et sous-catégorie
   * Élément de service et de configuration
   * Notes de résolution et impact sur l'entreprise
   * Journaux d'activité et notes de travail
   {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ul_jq2_xwg_m3c}
3. L'agent IA collecte les enregistrements connexes suivants :
   * Détails de l'incident enfant
   * Problèmes associés
   * Demandes de changement et demandes de changement causées par
   * Tâches d'incident
   {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ul_fxb_3xg_m3c}
4. L'agent IA génère le rapport d'examen post-incident qui comprend les quatre sections suivantes :
   * Résumé analytique : Il comprend une vue d'ensemble non technique telle que la nature de l'incident, sa durée, les utilisateurs affectés et les principaux points essentiels.
   * Impact sur le client/le service : Cela inclut le périmètre de l'impact, les régions et les services affectés, ainsi que l'impact sur la disponibilité du service.
   * Résumé technique détaillé : Cela comprend la description technique des défaillances, le contexte environnemental, l'analyse de la cause première et la chronologie des événements.
   * Mesures de suivi et prévention : Cela inclut les éléments d'action terminés et en suspens, l'explication de la cause première, les étapes de rattrapage et les mesures préventives.
   {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ul_d5d_sxg_m3c}
5. L'agent IA affiche le rapport de revue post-incident complet à l'utilisateur et demande des commentaires.
6. L'utilisateur fournit des commentaires soit en approuvant le rapport, soit en demandant des révisions, par exemple en demandant des informations plus concises et plus détaillées, ou en demandant des modifications spécifiques.{#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__table_zd4_fzg_m3c__entry__2}

   | Si | Ensuite, l'AI Agent (Agent IA) |
   |-|-|
   | L'utilisateur approuve la demande | 1. Vérifie que le rapport dispose des autorisations d'accès en écriture. 2. Met à jour le champ Rapport post-incident dans l'enregistrement d'incident majeur. Ces informations sont mises à jour dans l'enregistrement d'incident majeur dans le Interface utilisateur principale et également dans .Espace de travail pour l'exploitation des services 3. Lorsque l'utilisateur confirme qu'il n'y a pas de commentaire supplémentaire, l'agent IA met fin au workflow. {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ol_zld_jzg_m3c} |
   | Si l'utilisateur demande des modifications du rapport | 1. Révise le rapport en fonction des commentaires. 2. Affiche le rapport mis à jour. 3. Demande à nouveau des commentaires. 4. Répète le processus jusqu'à ce que l'utilisateur l'approuve. {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ol_adg_5zg_m3c} |
   [Tableau 1. Workflow d'approbation]

   {#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__table_zd4_fzg_m3c}
{#now-assist-itsm-aiagents-mim-usecase__ol_mvn_kvg_m3c}

Rapport d'examen post-incident dans Interface utilisateur principale

Rapport d'examen post-incident dans Espace de travail pour l'exploitation des services