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sourceDocument: Gestion des services IT Australie
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    - Gestion des services IT Australie

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    - Technology


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# Évaluation d'une tâche de problème

# Évaluation d'une tâche de problème {#ariaid-title1}

* Rversion finale: Australia
* 
* Mis à jour 12 mars 2026
* 
* ![](https://www.servicenow.com/docs/portal-asset/ico-clock) 1 minute de lecture

Évaluez une tâche de problème pour déterminer la faisabilité d'un travail sur la tâche.

## Avant de commencer

Rôle requis : problem_admin, problem_coordinator, problem_manager, problem_task_analyst ou admin

## Pourquoi et quand exécuter cette tâche

L'évaluation d'une tâche de problème implique l'analyse de l'échelle et de la portée de la tâche, ainsi que de sa cause et de son effet.

## Procédure

1. Sélectionner Évaluer.  
   La tâche de problème entre dans l'état Évaluation. Vous pouvez confirmer si les informations sont suffisantes pour travailler sur la tâche ou si la tâche doit être annulée.
2. Après avoir évalué la tâche, effectuez l'action en fonction de votre option.

   | Option | Action à effectuer |
   | Lorsque vous êtes prêt à travailler sur la tâche | Sélectionnez Démarrer le travail. ![état de début]() La tâche de problème entre dans l'état Travail en cours. |
   | Lorsque vous travaillez sur la tâche | Sélectionnez Réévaluer. ![état de réévaluation]() L'état de la tâche de problème repasse de Travail en cours à Évaluation. |
   | Si vous ne souhaitez pas travailler sur la tâche, par exemple, lorsque la tâche de problème est un doublon ou n'est plus nécessaire | Sélectionnez Annuler. ![état d'annulation]() La tâche de problème vous invite à remplir le champ Motif de l'annulation, et l'enregistrement passe à l'état Fermé avec le Code de fermeture Annulé. |
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## Que faire ensuite

Terminez la tâche de problème résolue.